课程分类:客户服务
授课老师:李旸
适用对象:
课程报价:6000元
会员价格:9.5折
授课时长:2天
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课程收益:
课程内容:
课程目的:
随着网上店激增,消费者购物的乐趣越来越少,支持顾客购物乐趣的服务人员有了重要的存在意义。本课程将提供让服务人员提精神、让顾客有乐趣、让店铺持久的各种服务礼仪的方法和技巧,诞生“人见人爱”的优秀店员。
课程目标:
通过基本服务礼仪的学习,掌握服务基本规范,树立职业道德,拥有职业素养,诚心诚意接待每位顾客,创造众多回头客,促使个人能力快速成长,提升公司名气与财气。
课程对象:各业态商铺店员(营业员)及各行业销售导购人员
第一章:服务人员的思想准备
1.被爱的条件
2.服务人员的重要作用
3.转换心情迎新客
4.规范+a
5.同事关系
6.服务人员的禁忌(服务人员的想象力)
7.职业意识
8.充分的商品知识
9.勿忘初心
10.服务的喜悦
第二章:服务人员的基本动作
1.职业服务人员的动作
2.自我姿态check
3.用铭牌吸引客户
4.真心打招呼
5.不可思议的语言----谢谢!
6.言语措词是基本中的基本
7.有效果的迎客
8.正确的接近方式
9.记住顾客
10.向顾客提问
第三章:服务人员职业化技巧
1.倾听顾客之言
2.抓住顾客的需求
3.互感诉求
4.自信成交
5.现金交易注意事项
6.愉快接受退货或交换
7.送客之前不松懈
8.休息时间勿越位
9.电话应对重新认识
10.向前辈学习
第四章:被顾客喜爱的技巧
1.如何被喜爱
2.顾客类别
3.店内印象
4.发动想象力
5.与顾客保持距离感
6.严守承诺
7.信息常新
8.说话临机应变
9.平等交换
10.赞美顾客
11.顾客是主角
12.支持顾客
13.肯定表现
14.“十”“一”说明法
15.让顾客相信
16.重视诚实待客
17.“Only you”的演出
18.顾客反驳前
19.适可而止
20.活用AIDM
21.有效利用空闲时间
22.不是“卖”而是“买”
23.感谢信不可缺
24.每日成果记录
25.营业额的思考
第五章:人见人爱的服务==回头客
1.出现回头客的原因
2.感谢顾客光临
3.犹豫不决也是快乐
4.与预算合拍
5.诚实对应要求打折的客户
6.对应话多客户
7.向顾客学习
8.重视配角
9.团队对应小孩
10.被喜欢的5种方法
11.忙禄时的对应力
12.来店顾客优先
13.退货或交换引来回头客
14.以客为本应对售完商品
第六章:变投诉、纠纷为机会
1.危机变机会
2.投诉应对的基本
3.先道歉
4.早行动
5.勤倾听
6.寻找原因
7.“无计可施”之前
8.跟进的必要
9.损坏商品对应
10.偷盗对应
11.过度顾客应对
12.醉酒顾客应对
13.团队的重要
第七章:繁荣店的建立
1.全体响应
2.思考理念(概念)
3.20%的商品80%的营业额
4.重新塑造店的氛围
5.计数管理
6.个人信息.严格保密
7.与地域的信任关系
8.让女顾客常来
9.老人小孩不轻视
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