课程分类:销售管理
授课老师:
适用对象:销售经理 营销人员
课程报价:0元
会员价格:9.5折
授课时长:2天
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课程收益:
课程大纲:
第一天 上午
顾问式销售模式简介
顾问式销售VS传统销售
顾问式销售流程
门店销售中的客户关系管理
客户资料变革与数据库营销
客户满意度与客户忠诚度
转移成本管理与终身客户价值
基于CRM的市场与顾客细分
第一天 下午
产品与服务
产品认知
核心竞争力
创造性商品思考
服务营销与任务叙述
服务之核心要素
顾客服务的种类
服务的特性
服务利基与服务特征
顾客服务在现实生活中存在的问题
满意服务的特性
一般顾客服务VS优质顾客服务标准
客户
课程内容:
课程大纲:
第一天 上午
顾问式销售模式简介
顾问式销售VS传统销售
顾问式销售流程
门店销售中的客户关系管理
客户资料变革与数据库营销
客户满意度与客户忠诚度
转移成本管理与终身客户价值
基于CRM的市场与顾客细分
第一天 下午
产品与服务
产品认知
核心竞争力
创造性商品思考
服务营销与任务叙述
服务之核心要素
顾客服务的种类
服务的特性
服务利基与服务特征
顾客服务在现实生活中存在的问题
满意服务的特性
一般顾客服务VS优质顾客服务标准
客户服务的主要环节
优质服务的具体表现
优质服务标准的两个层面
了解顾客
勾勒顾客的轮廓
顾客购买心理分析
顾客需求分析
顾客购买的决策过程
顾客在购买中的考虑因素
我们为什么会失去顾客
拓展新客户的途径与方法
销售人员自我认知
优秀零售人员的基本素质
门店销售人员角色认知
店面销售流程与基本销售技巧
第二天 上午
顾问式销售之于门店营销
销售前的准备
快速识别面前的顾客
接近顾客的技巧
快速建立好感与顾客需求探访的技巧
面对不同对象的卖点设计
商品介绍与演示技巧-提供满意的解决方案
捕捉有利信息
第二天 下午
获取顾客承诺、促进成交的技巧
顾客异议处理的程序与技巧
销售过程中与顾客沟通的注意事项
Q&A(现场问答)
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