课程分类:客户服务
授课老师:
适用对象:大客户经理
课程报价:0元
会员价格:9.5折
授课时长:1天
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课程收益:
正确认识大客户的需求
什么是需求?
中国电信产品与服务生成的缘由
重新定义大客户
大客户只有价格需求吗?
大客户有哪些需求?
工作中我们疏忽了什么需求?
疏忽需求意味着什么?
走近大客户
认识自我
我在做什么?
我最担心什么?
心目中理想的大客户形态
大客户经理职责
除了大客户的原因外我有什么问题?
大客户眼中的中国电信
大客户眼中的客户经理
大客户的抱怨分析
抱怨好还是不抱怨好?
大客户类型分析
抱怨的大客户到底想要得到什么?
下午:
理性VS感性
是什么原因导致大客户抱怨?
对大客户投诉的分类方法及对应解决方案
满意服务的特性
课程内容:
正确认识大客户的需求
什么是需求?
中国电信产品与服务生成的缘由
重新定义大客户
大客户只有价格需求吗?
大客户有哪些需求?
工作中我们疏忽了什么需求?
疏忽需求意味着什么?
走近大客户
认识自我
我在做什么?
我最担心什么?
心目中理想的大客户形态
大客户经理职责
除了大客户的原因外我有什么问题?
大客户眼中的中国电信
大客户眼中的客户经理
大客户的抱怨分析
抱怨好还是不抱怨好?
大客户类型分析
抱怨的大客户到底想要得到什么?
下午:
理性VS感性
是什么原因导致大客户抱怨?
对大客户投诉的分类方法及对应解决方案
满意服务的特性
满意VS忠诚
抱怨与投诉
抱怨、投诉与忠诚
有效处理大客户投诉的步骤
分析客户情绪的缘由
处理客户情绪的策略
学会书面回复大客户的抱怨与投诉
优美的回复函结构
对投诉的正确把握方法
解决问题、满足顾客需求
超越客户需求
建立大客户服务康复系统的意义
建立大客户服务康复系统的关键步骤
案例分析与研讨
Q&A(问题讨论与答疑)
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