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姓名: | 王云飞 |
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领域: | 人力资源 企业战略 品牌管理 领导艺术 |
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地点: | 北京 西城 |
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第十四集不用扬鞭自奋蹄
观点:
激励它不能单打一,必须综合地运用各种手段,运用各种条件,才能达到预期的效果,要先单一,后综合,
先要后到,一方面要让员工感觉到,这个工作重要,另一方面,又要让员工感觉到,在他的努力下,还有在你这个领导帮助下,辅导下,经过努力可以达到这个目标。
先正后负,正就是正激励,负就是负激励。
激励跟凝聚要结合起来,激励与凝聚,这更加重要,只激励不凝聚,合起来可能不是一个战斗的堡垒。而是堡垒里的战斗。
激励不仅可能失灵,而且经常失灵,激励取决于增量,增加的增,增量,而保健才取决于常量,保健与激励交替进行,对百分之七十的人保健,对百分之二十的人是激励。/用马护牛,用马是激励,护牛是保健,赶猪打狗,猪狗毕竟是少数人,就是要惩罚他们,只有这样保健,激励两结合还不够,还有惩罚。
主持人:您好,观众朋友们,欢迎收看我们的节目,您好,刘教授。
刘教授:你好。
主持人:前几期,我们一直在谈,这个激励的问题,或者说激励这一门艺术,那怎么样才能综合地运用这门艺术呢?
刘教授:激励它不能单打一,必须综合地运用各种手段,运用各种条件,才能达到预期的效果,在这里我们首先谈,要先单一,后综合,就激励的手段,激励的内容,先单一,有的时候,我们重点的用,物质激励的这种手段,可能过了几天,事过境迁,我们有突出地用,这个精神激励,情感激励的手段,大家知道现任的,全国政协副主协王选先生,他在北大方正,在管理企业的时候,他就很有感悟,他说对员工激励,只有物质的单一的手段,而缺少甚至完全地忽视了精神层面的激励,这实际上是一种害人的政策,为什么呢?你也知道人心无尽。你给他发钱,发股票,它可能还是不满足,刺激了他在这一方面的单一的欲望,可是王选先生说,只有精神激励,可是又缺少了物质的激励,那实际上是一种愚民政策,愚蠢的愚,不害民,不愚民,就要物质加精神,要综合地利用各种手段,但是我们往往呢,理解为综合就认为任何时候,都要物质加精神,精神加物质,其实在结合的这个艺术上,上集你说的这个悟性上,他有的时候,可能物质东西多一点,以它为主,兼顾精神,有时候精神激励的东西多一点,兼顾物质,所以不同的对象,不同的阶层,不同的环境,都要综合,但是有一个突出,一个要素的问题,这叫先单一,后综合,这个先就是首先,就是咱们上几集,一直谈到先后的问题,那么接着这个话题谈,综合地运用手段,要先要后到,就更进入了激励的理论层面,每个人它都有需要,激励如果有效,首先这个激励的目标,要让你的员工感觉到它重要,他需要,首先是要,他不要你给他钱,他不要钱,有的科学家他是非常真诚的,他一天吃一个鸡蛋,给他两个,它是不吃的,你给它钱,它是没有用的,他就是需要工作,忘我的工作,真诚的工作,为我们这个国家,为我们这个民族做出贡献的,很多那种两弹的元勋,那些我们共和国的功臣,就是这样,所以它需要的,是一种精神上的,一种激励的东西,所以给下级树立目标,一定要有针对性是他需要的,而且是他认为,需要当中那个重要的目标,这是先要,但是他要,并不能解决问题,这里有一棵苹果树5米高,而苹果树上呢只接了一个,5公斤重的金苹果,这个5公斤重的金苹果,对员工说,既重要有需要,你说你跳把,你把它激励起来,他第一次条两米,第二次可能条1米8,并不是越条越高,第三次1米5,第五次不跳了,为什么?他终于发现,没有你的帮助,没有别人的帮助,无论怎么努力,他也达不到的这个重要的,这个它需要的目标,原来激励的效果取决于,两个因素的综合作用,一个是目标的重要的性,要一个是达到目标的可能性,他觉得达到这个金苹果,这个目标的可能性接近于零。如果我们做乘法的话,重要性我们用v来表示,表示价值的重要性,而这个可能性,我们用p来表示,在这里可能性是零,重要性是100,100乘以零是个大零蛋,所以以后激励的效果呢,是没有的,其实我们中国,这方面走过弯路的,曾几何时的比较,一些地区比较左的做法,就是只强调这个工作的重要性,需要需要,可是最后人们呢,反而从长远看没有积极性,激励不起来,为什么?就是只有要,没有到,我们在这里讲先要后到,就是要综合考虑,这二者的这种交互作用,就是刚才这个题目,领导者,比如说你是领导者,并不是无所作为,你可以告诉他,办公室后面有一个梯子,你不要搬,让他自己去搬,把这个梯子搬过来,靠在这棵苹果树上,他轻而易举爬上去达到目标,领导者还记得上一集我们讲,领导就是服务,这就是真正的服务,它不只到有梯子,甚至想不到这一点,你能帮助他达到目标,这就是服务,这就是支持,所以我们讲了这些集的内容,前后是联系在一起的,你说没有梯子,那也好办,可以在苹果树下,先摆一张这样的桌子,
然后在桌子上再摆一把椅子,再够不到,两把椅子,让他自己爬上去,他依然能够达到目标,领导者我说就是服务,就是提供这种有效的,它需要的服务,甚至告诉他用竹子,用树,树干,绑一个长长长长的钩子,也能够达到这个目标,这个5米高的苹果,所以领导者你一定听明白了,需要给他们提供,必要的智力支持一种辅导,业务上具体的指导,领导者有两件重要的工作,刚才说到的一个是要,让他意识到这个工作的重要,每一个人都是重要,就像今天,我们在这里做电视节目,不是我教授重要,你主持人也重要,而且阵的重要,观众在场的,听我们讲课的人也多,一定要领导力,要让这个人意识到它的重要,驾驶员重要牵扯到你的安全,秘书重要,你很多的你企业政府的信息,信息的安全,信息处理的速度,信息处理的质量,我们新领导力的观点,就是让每一个人,都意识到自己工作的重要,自己这个人的重要,先要是这个意思,同样这两个部下,老王小王都在,这个砌墙搞建筑,你问问老王你再干什么?他说我在垒砖头,垒墙头,千真万确啊,他只知道垒砖头是苦钱,挣两个钱一天20块钱,回家要养老婆孩子,他没有错,仅此而已。问小王再干什么?我再建大厦,我在建设社会主义大厦,我在修天安门城楼,天安门城楼要是有的时候需要修复的话,他就第二个人,小王他知道自己工作的重要,知道工作的意义,这就是领导者的基本素质,这就是领导力的萌芽,所以不用扬鞭自奋蹄,半年以后你再来看,老王还在垒砖头,小王已经是包工头了,一年以后老王还在垒砖头,小王是部门经理了,因为他被激励起来,这个工作本身可以激励人,也是今天你提的问题,我要结合实际回答的,工作本身能够激励人,任何人所从事的工作,一样重要性,这个工作别人做不来,重要性,特殊性,在一个要有透明性,什么教透明性?这个工作还没做之前,你就知道这个工作,给你带来的结果,后果,这个结果对你有好处,对组织有好处,对咱们国家有好处,所以你就会拼命干,这就是提醒我们电视机前的观众,提醒我们在场的领导干部,我们要把工作的后果,结果,提前地告诉员工,让员工知道,这个工作给自己带来,那些具体的好处,工作的透明性,还有一个就是工作的全程性,过程的程,这个工作虽小,但是你从头至尾都参与,这件工作倾透了你的心血,你很熟悉业务流程,一步一步每一个环节,所以你就很有成就感,这个工作有的时候虽然重要,造原子弹重要,可是你呢仅仅是发射架,刷一道油漆,你参与这一点点工作,就不能激励你,造一个这个皮包非常简单,可是从这个采购这个毛皮,到熟制加工,到剪裁到制作,到染色,到出售,你都参与,你就是感觉到你是专家,这不一样的,所以工作本身能激励人,有一种这个。
主持人:做主人的感觉吗?
刘教授:对,工作的主人。你说得太好了,其实一旦任何工作,你有一种,你说的主人的感觉,他就真正激励起来了,这个就是那个主人翁意识,其实咱们共产党这方面做得相当好,就是你说的主人公意识,很可惜,在有些部门,有些企业,把主人翁得已是丢掉了,所以激励丢掉了,领导力丢掉了,就没有效果了,其实你刚才说的,这个主人公的意识,对我们下一步的国企改革,甚至政府改革,深层次改革,我觉得都是至关重要的,改革的深层次的目的,就是让每个人都找到,真正找到主人公的感觉,所以工作的激励是非常重要,还有一点工作的丰富性,工作内容的丰富性,工作的挑战性,刚才我举的例子,这个5米高的苹果树上,金苹果,他就比较高,它是一种什么呢?富有挑战性的目标,这个目标太低了,你本来能跳2米,给你1米5的目标,叫你跳吧跳吧,你觉得我在侮辱你,小瞧你,那不是激励,所以我们特别强调,要给下级树立那种,富有挑战性的目标,但不要直线思维,我们曾经在讲决断力的时候谈到,这个目标不是越高越好,太高了达不到,大家都不干,所以我们再回到刚才说的,先要后到要跟到要兼顾,一方面要让员工感觉到,这个工作重要,另一方面,又要让员工感觉到,在他的努力下,还有在你这个领导帮助下,辅导下,经过努力可以达到这个目标,要跟到综合起来,它的激励的这种程度,就十分明显,所以这是我们讲的总合,先要后到的总合,那么紧接着这个话题的还有,先正后负,正就是正激励,负呢就是负激励,正激励,其实我们中国激励的强项,把光明的前景,奋斗的目标,传达给员工,让员工感到前面是一片光明,像毛泽东说的,星星之火可以燎原,把无数的军民,真正地激励起来,前程是美好的,这就是正激励,当毛泽东讲道路是曲折的,当毛泽东讲中国人死都不怕,害怕困难吗?这就是负激励。把我们将要遇到的困难,风险,挑战,压力,也如实地告诉员工,这样一来员工,就能跟我们同舟共济,困难不可怕,问题是领导者跟被领导者,要同但这个风险,同在一条船上,于是这个时候,越是在遇到风险的时候,比如说地震呢,洪水来的时候,为什么上下级关系这个时候最好,因为这个时候大家是一条心,在一条船上,这给我们企业,政府的管理者一个启发,正激励和负激励,单打一是不行的,这种结合也是一正激励为重点,我们贯穿每集讲课都有重点。正激励跟负激励,正激励是重点,但你不能忘了负激励,附带地说一下,日本这个民族,他是以负激励为主的,动不动就讲忧患意识,其实有点过了头,我们中华民族的传统呢,我很赞同。正负激励都有,但是以正激励为主,你看日本的地理教科书,日本国土狭小,资源缺乏,唯有奋斗才能生存,所以从小它就激励它的人民,有一种强烈的忧患意识,不努力就完蛋了,所以他的这种激励的效果也挺好,那么今天我们讲的先正后负,刚才咱们一开始谈到的,多种手段的这种结合,所以激励你今天提的问题,它是一种综合手段,而且激励跟约束要结合,更重要的,激励跟凝聚要结合起来,激励与凝聚,这更加重要,你领导10个人,每一个人都被你真正充分的激励起来,每一个人激励程度都是10,但是10个10 合起来,不一定是 100,又忘了凝聚了,把凝聚这个事丢掉了,10个人更能是10条心,合起来可能不是一个战斗的堡垒。而是堡垒里的战斗,窝里斗,这就强调了什么呢?在激励的基础上,千万你不要丢掉这个凝聚,但是前提呢?你只有凝聚,你想一想,忘了激励这个前提行吗?你凝聚是一流的,可是每个人激励的成果是零,团结起来,还是零。10个零凝聚起来,所以激励跟凝聚的辩证关系,也一定要掌握好,所以我们在讲综合激励,我就针对性地回答了你今天的问题,一定要考虑更多的方面,与激励相关的方面,更多的手段,不知这个问题讲明白了没有。
主持人:这个凝聚呢?其实我觉得表现在各个方面,也就是一个团结的问题是吧?对,我们国家需要团结,世界当然也需要团结,否则的话,也是在不断地争斗当中,激励往往它也不是什么时候激励都行,它也有失灵的时候,那问题出在哪儿呢?
刘教授:激励不仅可能失灵,而且经常失灵,激励失败,为什么这个激励还能失效呢?我们讲这么重要,这就是咱们接下来要探讨的问题,其实激励有一个,内在的矛盾问题,悖论的问题,激励取决于增量,增加的增,增量,而保健才取决于常量,常规的常,去年公司在你的领导下,业绩突出,成绩显著,年终奖金,每人3千人民币。激励的效果明显,可是今年,如果你每人再发3千,还是3千,你要问我,你说这个刘教授,今年激励的效果如何呢?我现在就可以回答你,而且答案非常肯定,我少有的肯定的语气回答你,今年激励的效果可能是零,你说不可能,今年3千块钱难道白发了,没有效果了吗?有效果,但是这不是激励的效果,为什么?刚才说了,去年发3千,今年发3千,增加量是零。激励的效果就是零,我觉得我们在场的领导,在场的经理和电视机前的观众,都应该知道这个起码的理论,激励是很难的。它取决于增量,不停地增加,有一个新来的员工做好事。在你的手下,第一次你给他一个笑脸,他激动不已,第二次你在给他笑脸,他麻木,就得拍他肩膀,那么第三次在做好事,你得大会表扬,也许第四次,就得表扬外加红包,激励的强度一定要有增量,这是铁的规律,这就注定激励是很难的,那你说激励我没有那么多钱,没有那么大的权利,没有这么多资源,我怎么办?当然有办法,这就是保健与激励交替进行,即使你有这个权力,你有这个资源,我倒建议你,7分保健,3分激励,我经常喜欢三七分,突出重点,兼顾其余。我们更多的责任,更多的基本功,要放在保健上,刚才举的例子,你去年发3千,今年发3千也很不错,维持了原来的水平,奖金水平,也就维持了原来的激励水平,这就叫保健,就像你登泰山,在中天门在这个地方,地势平坦,你先修整,修整。喝喝水,补补妆,养精蓄锐啊,这叫保健,激励前的准备叫保健,然后一鼓作气登南天门。登十八盘,提高,增量,那么这就是典型的的激励,累得你满头大汗,那么到了南天门,地势又比较平,这时候你需要立刻修整,激励后的巩固,你知道这还是保健,等巩固的差不多了,修整的差不多了,再来登一个一览众山小,观日出的日观峰,新的激励,保健,激励,再保健,再激励。保健激励交替进行,掌握好这个节奏,掌握好这个配合,这就是你上一集说的艺术,真正的艺术所在,如果你单打一肯定没有效果,管理大师赫兹伯格,他认为工资福利,仅仅是一种保健因素。而奖金,提拔,情感等等。那才是真正的激励因素,所谓双因素激励,被很多的企业家,老总们忘掉了,所以今天你提的这个问题,好在哪里呢?提醒我们不要忘了赫兹伯格,领导力再重要,他离开基础无法生效,那么今天我们想把这个话题,说得我们一道把它解剖的更加透彻,超越这个赫兹伯格,美国通用电器,我们多次提到的韦尔奇,他就提出了一个271的理论,就是说年终考核,百分之二十的员工,业绩有增量,增加量,比去年做的好,业绩突出,给他奖金,给他提拔,给它奖赏,给他梦想,鲜花,这叫激励百分之二十,下面我要说百分之七十,更多了,考核合格,保持了去年的业绩,不增不减,对他们的职务不升不降,对他们的工资奖金不升不降,除了正常的那个随着物价水平,随着大家工资水涨船高,那块不管就是工资,奖金职务不升不降。
主持人:没有额外的奖励?
刘教授:对,说对了。对百分之七十的人保健,对百分之二十的人是激励,很多人都没有意识到这一点,甚至韦尔奇他自己,这样做有成效,他也忘了赫兹伯格的这个理念,他认为是自己的判断,实际上百分之十业绩下降,不如去年,那么对这种人,韦尔奇的做法是惩罚,惩罚,工资保持,奖金拿掉,甚至有职务的拿下,非常严格,非常过分,所以这一点就是,对赫兹伯格理论的一个超越,赫兹伯格原来是只对一个人激励保健,我们这里谈到对一个团队,对那些千里马,拉车驾辕,闯关历险,特别能干的人才,杰出的人才激励他,以激励为主,重用他,而对于大部分,百分之七十的老黄牛,小黄牛,爱护他,维护他的利益,这一点也特别值得我们,我们电视机前的观众思考,中国的改革,在激励一部分人的时候,不要忘了保健更多的人,为什么我们现在改革,20年来改革开放,实际上人们的收入水平,差距太大,极少数的人得到激励,更多的人连保健都做不到,其实我们中西部很多的企业,需要的不是那个激励,而是保健,要维持原来的那种政治地位,那种积极性,那种收入,那种待遇,那种就业,如果我们轻易让他们下岗,那么他们连保健也没有,这对我们国家社会的发展是很不利的,所以今天我们在这里探讨,这个领导力啊,它是一个确确实实,如同你说,它是一个综合性的系统的这样的一个工程,这样的一个方法,进一步这样一种艺术,刚才我已经说了,要用马护牛,你不能只中用千里马,把大多数人丢了,但是同时对极少数没有业绩,工作没有业绩,在那儿混饭吃,甚至是拨弄是非,调皮捣蛋的人,我们还有两句话建议大家,那就是用马护牛,用马是激励,护牛是保健,赶猪打狗,这个话虽然说的有点难听,其实是有道理的,猪狗毕竟是少数人,就是要惩罚他们,只有这样保健,激励两结合还不够,你听明白了吗?还有惩罚,保健,激励,惩罚三结合。这样才有用,可是我们过去需管理,一些MBA的过程只知道讲激励,单打一,所以造成了你说的,经常的失效,失灵,那么今天我们的问题就谈到这儿。
主持人:我觉得当一个领导真是不容易,要从全面地去考虑,而且要考虑大多数的利益,还要激励少数人,还要惩罚一些,工作失利不当的人,所以领导的艺术,真的值得我们去学习,但是今天的学习就到这里。感谢刘教授,也感谢电视机前的观众朋友们,再见!
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