姓名: | 曾子熙 | |
领域: | 人力资源 市场营销 客户服务 运营管理 领导艺术 | |
地点: | 广东 深圳 | |
签名: |
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一、协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧,进而提升与顾客达成价值交换的效能。 二、知道服务是关系到企业生死存亡的大事,树立为顾客服务的真诚意愿。 三、借鉴台湾/新加坡优质的服务理念,如何提高创新服务,服务意识。 四、通过体验服务如何让客人得到发自内心的快乐体验。 五、全面提升服务水平、减少服务纠纷,经由完整的MOT训练(探索-提议-行动-确认)让员工发自内心提升事情处理能力。 六、快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧,从而善于平息客户的不满,提升客户满意度,有效的客户沟通技巧、提高客户满意度。 |
该课程目标是通过思维模型的传授和沟通模式的传授,提升公司各类人员的服务营销思考技巧,建立有效的客户需求认知模式,从而使各岗位员工成为客户问题的解决专家。 学习的最重要收益是以下方面: 一、用销售的方法学习客户服务,让客户服务人员也有销售和营销的意识,以服务营销关键时刻MOT为主线,建立高效人士的习惯,使学员掌握销售即服务,服务即销售的观念,建立全员营销的思维做客户服务; 二、全面提升服务水平、减少服务纠纷,经由完整的MOT训练让员工发自内心提升事情处理能力。 三、建立主动积极(及时回应客户),要事第一(分清主次);双赢思维;知彼解己;协作增效等习惯 四、掌握关键时刻行为模式 ;掌握挖掘客户需求的工具和方法,建立换位思考的习惯,学会站在客户以及公司的立场思考和处理问题;掌握如何将客户需求转化为商机的技巧。 五、根据客户需求调配资源(主要沟通协调内部资源,通过沟通技巧或者其他服务技巧,让客户更爽快的能接受高价格,建立双赢) 六、传授客户内部关键人关系的处理技巧;以及如何做好公司内部客户服务技巧 七、让学员把握客户关系中的“关键时刻”;客户沟通的关键时刻;客户服务的关键时刻;关键人关系处理的关键时刻;帮助客户产生满意度的关键时刻;产品(方案)呈现中的关键时刻。让客户人员掌握和不同性格的客户服务沟通技巧 八、建立服务接触点意识,在培训中帮助学员及所在单位,建立产品的服务营销模式和工作流程。 |
该课程目标是通过思维模型的传授和沟通模式的传授,提升公司各类人员的服务营销思考技巧,建立有效的客户需求认知模式,从而使各岗位员工成为客户问题的解决专家。 学习的最重要收益是以下方面: 一、 用销售的方法学习客户服务,让客户服务人员也有销售和营销的意识,以服务营销关键时刻MOT为主线,建立高效人士的习惯,使学员掌握销售即服务,服务即销售的观念,建立全员营销的思维做客户服务; 二、 全面提升服务水平、减少服务纠纷,经由完整的MOT训练让员工发自内心提升事情处理能力。 三、 建立主动积极(及时回应客户),要事第一(分清主次);双赢思维;知彼解己;协作增效等习惯 四、 掌握关键时刻行为模式 ;掌握挖掘客户需求的工具和方法,建立换位思考的习惯,学会站在客户以及公司的立场思考和处理问题;掌握如何将客户需求转化为商机的技巧。 五、 根据客户需求调配资源(主要沟通协调内部资源,通过沟通技巧或者其他服务技巧,让客户更爽快的能接受高价格,建立双赢) 六、 传授客户内部关键人关系的处理技巧;以及如何做好公司内部客户服务技巧 七、 让学员把握客户关系中的“关键时刻”;客户沟通的关键时刻;客户服务的关键时刻;关键人关系处理的关键时刻;帮助客户产生满意度的关键时刻;产品(方案)呈现中的关键时刻。让客户人员掌握和不同性格的客户服务沟通技巧 八、 建立服务接触点意识,在培训中帮助学员及所在单位,建立产品的服务营销模式和工作流程。 |