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姓名： | 薛胜刚 |
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领域： | 人力资源 市场营销 客户服务 |
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地点： | 上海 长宁 |
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签名： |
- 博客等级：
- 博客积分：9
- 博客访问：48717
我的课程列表
优质客户服务 2010-09-09 14:58:00 | 收藏
| 1. 理解客户（内部和外部）服务在售前与售后活动中的重要性 2. 设身处地，理解客户的要求与期望 3. 培养危机处理中的积极思维 4. 发展与客户沟通技巧、人际处理技巧、处理抱怨投诉技巧 5. 掌握客户服务工具和指导方针 6. 积极建立优秀的客户服务形象 7. 提高客户的满意度 |
成功的谈判技巧 2010-09-09 14:42:50 | 收藏
| 1. 建立对谈判的总体认识，了解双赢的基本理念； 2. 准确把握谈判双方的力量对比、力量平衡； 3. 为获得预期成效，进行有效的准备； 4. 把握谈判的过程，自信地应对复杂的谈判； 5. 了解和应对谈判中常见的战术和圈套。 |