姓名: | 林瑜 | |
领域: | 市场营销 客户服务 礼仪培训 | |
地点: | 广东 广州 | |
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真实姓名:林瑜 所在城市:广东 广州 服务领域:市场营销 客户服务 礼仪培训 服务行业:通信运营 金融证券 零售连锁 其他行业 |
专家介绍: |
.培训师林瑜 16年专注于营业厅一线、装维一线、客服一线,专注服务提升、投诉处理、销售技巧、厅店运营、基层班组长课程,在这个领域里精耕细作,做专、做精,塑就市场与学员好口碑; 累计为中国移动、中国联通、中国电信多个省、市公司提供培训超千场, 累计参训人数超71000人次,中国移动、中国联通多个省、市级公司特约讲师; .课堂讲授深入浅出,课堂设计遵循“334分层结构:30%的理论讲授+30%的案例练习+40%的实践应用,采用多种教学方式,如案例分析、共创研讨、互动问答、情景演练、课堂竞赛等。课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高95%; .林瑜老师坚持“实践出真知”的理念,每年不低于30天的一线实践调研,提取实际工作中的情景案例,确保课程内容“实际+实用+实战”;坚持开发基于行业与参训学员岗位、工作场景问题的原创课程; 每年不少于60%的授课内容更新(知识点、案例、工具、思维); .历经国内三大运营商营业网点转型过程中的运营管理、营销管理、服务提升等诸多咨询轮训项目,具备丰富行业经验与授课经验。 2024年主讲课程: 1. 《提供心级服务》 2. 《百倍用心 十分满意——温情服务与客户投诉处理能力提升》 3. 《服务正能量与客户投诉处理技巧》 4. 《化诉为金——客户投诉诊断与投诉处理能力提升》 5. 《装维服务与投诉处理能力提升》》 6. 《装维好服务,用心巧沟通——装维服务品质与沟通能力提升》 7. 《卓越好服务,智家巧营销——装维服务与随销能力提升》 8.《赢利厅店——厅店运营管理能力提升》 9. 《赢销有法——营业厅销售能力提升/5G机套网融合营销能力提升 》 10.《高效能班组长》 其它受欢迎课程: 《易促易销——促销活动组织策划与社区营销》 《服务礼仪》 《打造一流店长》 《存量经营——客户满意度与续费率提升技巧》 《助优内训师——课程二次开发与TTT授课技巧运用》 |
曾经服务: |
最近五年省级公司授课: 1、中国联通集团公司 2、中国移动江西省公司 3、中国移动湖北省公司 4、中国移动河南省公司 5、中国联通湖北省公司 6、中国联通广西省公司 7、中国电信广东省公司 8、中国电信江西省公司 9、中国移动陕西省公司 10、中国移动四川省公司 11、中国联通内蒙古分公司 12、中国移动山西省公司 13、中国移动河北省公司 14、中国联通江西省公司 15、中国移动安徽省公司 16、中国移动终端公司福建省公司 17、中移铁通广西公司 其它部分授课记录: 广州移动、上海移动、许昌移动、岳阳移动、绍兴移动、长沙移动、岳阳移动、 合肥移动、鄂州移动、通辽移动、黄石移动、黄冈移动、孝感移动、铁岭移动、 广安移动、贵阳移动、遂宁移动、毕节移动、甘孜移动、绵阳移动、昭通移动、 乐山移动、楚雄移动、永州移动、昆明移动、怀化移动、秦皇岛移动、张家口移动、 江汉移动、廊坊移动、武汉移动、长治移动、泉州移动、郑州移动、商洛移动、 安顺移动(轮训)、深圳移动(轮训))、安康移动(轮训)、常熟移动、信阳移动、 常德移动、昆山移动、吴江移动、茂名移动、张家港移动、温州移动、武汉移动、 哈尔滨移动、黑河移动、大理移动(轮训)、铜川移动、莆田移动、周口移动、 无锡移动(轮训)、阳江移动、成都移动、云浮移动、南海移动、保定移动(轮训)、 湛江移动、绥化移动、佛山移动、鄂尔多斯移动、赤峰移动、庆阳移动、上饶移动、 德阳移动、鹰潭移动、景德镇移动、成都移动、东莞移动(轮训)、榆林移动、 滁州移动、重庆移动、临沧移动、上饶移动、广州电信(轮训)、福建电信(轮训)、 上海电信、武汉电信、包头电信、廊坊电信、珠海电信、浦东电信(轮训)、 呼和浩特电信(轮训)、上海联通(轮训)、武汉联通、贵阳联通、宜昌联通、 郑州联通、晋城联通(轮训)、北京联通七区、四区、五区、八区、大兴分公司、 徐州联通、长治联通(轮训)、乌海联通、北京联通、廊坊联通、韶关联通、 贵港联通、阿拉善联通、北京联通顺义分公司、北京联通房山分公司、威海联通、 北京联通集团客户升投中心、北方广电、江津广电、中移在线上海公司、 联通华盛公司、山东移动终端公司…… |
客户评价: |
学员小纸条及向所在公司/培训公司的反馈: 1、林瑜老师的课程特别实用,解决了我们当前工作中存在的问题。 2、林老师在课堂讲的案例都是我们日常接触到的,将技巧融进去,感觉一下就懂了。 3、印象特别深刻的是情景演练,大家都特别投入地把“该如何做去做”展示出来。特别受益的是,每个情境演练完毕后林瑜老师的点评和总结。 4、林瑜老师的课程是我工作八年以前,收益最大的一次培训。 5、贴近生活的例子,有趣的互动,认真听课的大家,活泼的老师,课堂变得丰富多彩。 6、老师以生动形象的课程方式,结合实际生活中的案例,讲解了关于促销策划和组织的内容。我们不仅了解到客户的心理,而且也掌握了不同的促销方式,这对以后产品营销策划非常有帮助。 7、逻辑清晰,语言组织能力强,幽默风趣,专业能力强。 8)、培训方式、课件、材料、视频以及课堂体验相结合,内容易懂。 9、林瑜老师的授课很精彩,受益良多,课程中有很多内容都印象深刻。 10、林老师讲课通常都会举例子,这个印象最深,这样能够很直白地让学员理解讲课内容。 11、老师笑容亲切上课内容丰富不枯燥,很会带动大家互动,很专业。 |