姓名: | 蒋小华 | |
领域: | 人力资源 领导艺术 其它类别 | |
地点: | 浙江 杭州 | |
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文/蒋小华www.hke123.comQQ:1612586114 一.解决问题的步骤 1.问题定义-将异常现象收集证据并设定目标; 举例:由于竞争者的广告与最近产品问题使客户满意度降低,产品的筛选程序需要重新检讨与排列,广告诉求应强调如何使多数客户满意,客户满意指标在过去12个月由89分降至81分。 问题定义:以4W1H法(4W为What,When,Where,Who;1H为Howmuch)分别陈述问题 问题描述:以一句话包含4W1H,明确而简洁的陈述问题 紧急措施:针对问题需要立刻响应或采取的对策 数据搜集:同样根据4W方式搜集更细部的数据 改善目标:以短、中、长期显示可以改善的量化目标 2.原因分析-发掘造成问题的原因并确认主要原因; 德国哥尼斯堡有一条布勒尔河,该河有两条支流,在城中心汇合成一条大河,河中间是岛区。河上有7座桥。哥尼斯堡的一个大学生傍晚散步时,总想一次走过7座桥,而每座桥只准走一次,可是试来试去总是办不到,于是写信给数学家欧拉,请他解决这个问题。 欧拉对这个问题进行了仔细分析,把4处地点缩小为4点,并把7座桥简化为7条线。经过如此这般的抽象,欧拉就把一个有着形象因素干扰的难题转化为“1笔画问题”:能否一笔画出该图而只一次通过每个点。简而言之就是,能否不重复地一笔画出该图。 列出所有可能性成因;检验是否真正成因。运用5个为什么 5个为什么-范例1 工段长马丽在总装车间巡视时看到一些螺母散落在地上,这是一个安全隐患。约翰是她手下的班组长,这时正朝她走过来。 马丽:你好,约翰,你知不知道为什么这些螺母在地上? 约翰:哦,那一定是送料工摔落盒子时散落的。 马丽:他为什么会摔落盒子? 约翰:送料车超载了。 马丽:你是否知道送料车为什么超载? 约翰:是的,他一次装了三车的货,因为在此之前他没有拿到看板卡。 马丽:为什么在此之前没拿看板卡? 约翰:因为班组成员未将看板卡放在规定的地方。 马丽:噢,谢谢约翰。让我们和有关的班组成员谈一谈! 约翰:嗨,吉姆,看板卡,为什么你没有放在规定的地方? 吉姆:因为我不知道哪里是规定的位置。 5个为什么-范例2 问:为什么机器人停工了? 问:为什么保险丝被烧断了? 问:为什么线路会过载? 问:为什么出现轴承间坏损? 问:为什么轴承未得到适度润滑? 问:为什么未输送足够的润滑油? 问:为什么进油口被金属屑堵塞? 答:机器人的保险丝烧断了; 答:线路过载; 答:轴承间相互坏损且卡住了; 答:轴承未得到适度润滑。 答:油泵未输送足够的润滑油; 答:进油口被金属屑堵塞了; 答:进油口未安装过滤器。 3.对策拟定-针对要因运用手法拟定重要对策并评估; 脑激荡(Brainstorming) 煲(ProvocativeOperation) 思维导图(MindMapping) 4.解决实施-运用行动计划表落实行动进度; PDCA 计划编制方法 甘特图 甘特图又叫横道图、条状图(Barchart)。以亨利•L•甘特先生的名字命名,他制定了一个完整地用条形图表进度的标志系统。横轴表示时间,纵轴表示活动(项目),线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。它直观地表明任务计划在什么时候进行,及实际进展与计划要求的对比。管理者由此可便利地弄清一项任务(项目)还剩下哪些工作要做,并可评估工作进度。 时间管理的方法与步骤: 列出目标清单; 将这些目标按其重要程度排序; 列出实现目标所需进行的活动; 对实现目标所需要的活动排出优先排序; 按优先顺序制定每日工作时间表或备忘录; 按工作时间表开展工作; 每天工作结束,回顾当天时间运用情况并安排第二天的活动。 5.效果确认-调查、统计以评估结果的有效性; 执行力是盯出来的!员工不做希望的、只做你检查的事! 每日、每周、每月、每季、每年目标评估,两会制度:晨会+夕会;3每3对照:每人、每天、每件事;对照目标、对照过程、对照结果;5定原则:定时、定点、定人、定量、定责。 盯紧点:每天花30分钟检查部属工作;每周召开检查例会;成立检查小组和设计查检表;布置工作安排检查人;设置“红绿灯”协助检查;重新检查发现的问题;对检查的结果进行公布和考核。 6.再发防止-以标准化、模式化、防呆化思考方案。 消弭问题为先-将问题消弭于萌芽状态是解决问题的最理想方式,一旦问题已经充分暴露再思索解决之道,可能要花费更多的成本,甚至无法解决。 问题解决是一项团队工作。无论是对个别部门或全球性大集团进行重大的改造,想排除生产过程中潜藏的阻碍,或恢复疲弱不振的销售业绩,唯有优秀的团队才能带来优秀的解决方案! 蒋小华(战略与执行管理培训专家) http://www.hualue.cn |
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