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姓名: | 张怀 |
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领域: | 人力资源 |
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地点: | 广东 广州 |
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签名: |
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张怀:用行动坚守原则、兑现承诺 任何职业都应该有规则,每个人都应该有自己的原则,自出道以来,就坚持两点,“不擅长的课题不讲”、“绝不误导学员”,一直以来,都努力遵循,方有了与合作伙伴与客户构建最大的信赖。从去年开始,我开始倡导“不赞成多个机构对同一客户推荐同一老师”做法,为了避免无谓的价格竞争与市场混乱,对第一次主动备案的机构实行客户保护的政策,即对提供客户备案的机构客户实行保护,讲师提供优先支持。
去年,这种情况就遭遇了一次,北京某机构,经过两年的跟进,与某烟草工业公司达成初步合作意向,于是推荐了本人的执行力及绩效管理课程,后来深圳某机构也提出邀请,说某地(听起来好像不是一家客户)烟草工业公司想邀请我讲执行力与绩效的客户,我听到后第一反应是,为什么客户行业相同、课程相同,于是询问是那家客户,对方初期不说,只说不是同一家,直到课程还有20天左右要执行的,才告诉我是同一家客户,说客户嫌北京的报价太高,“我们”与该客户是多年的信任合作关系,更具有信用、更具有优势,他们希望“我们”来承接该业务,客户也希望还是请老师你出马云云。
情况到这里已经很清楚了,面对至关重要的行业客户,我必须作出选择,深圳机构告诉我,这种行业竞争很正常,谁能够拿到单,老师都可以与他们合作,这没有什么的,而我做自己却不这么想,因为我有自己的原则,我必须兑现自己的承诺。最后,我婉拒了该课题的邀请,尽管我损失了一单很有诱惑力的业务,甚至很有诱惑力的未来收益,但我维护了自己的原则,我感觉内心很坦然。
无独有偶,这样的事情,最近又让我碰上,一家广州的机构,经过去年底今年初几个月跟进,与广东腹地某客户建立了初步的合作意向,提出上综合管理能力提升,不过该课题更类似团队建设的内容,在整理好大纲之后,客户意向开始初步确立,不过最近又接到广东另外一家机构的邀请,说要邀请我去讲MTP,最后他告诉我客户名称,这很清楚,上一个机构早就备案了,而且是我提供了我的大纲的,我还对上该课做了充分准备,广东另一家机构告诉我,客户与他关系好,准备让他们承接,也提出,老师似乎应该是与谁合作都没有关系的云云,我告诉了他我的原则,他很惊讶,还有这样的老师?!
利益当前,我不太可能说服第二家退出,应对方要求,我也承诺要为他保密,所以,我都不能说出是哪一家机构,这种情况我惟一可以做到的是,我可以选择退出,请他们另请高明。
也许,大家会说,导致客户选择另外一家机构的原因,原因很多,可能是对方服务更规范,或者服务更好等,老师不用理会那么多,不过,我还是不赞成由此可能导致的市场混乱,我相信,凡是谁第一个对该客户进行开发的,他必定对讲师更了解,也做了大量前期工作,理应该受到在我力所能及的范围内的客户保护,实在不行,我也可以选择退出该业务,我想,我这么做,只为坚持自己的原则、坚守个人信用,我也在想,哪些了解我的朋友,应该更放心与我合作,一个不懂得放弃的人,一定是不懂得如何获得的。
![]() 张怀 |
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