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姓名: | 汤嘉齐 |
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领域: | 礼仪培训 |
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地点: | 河南 郑州 |
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医护礼仪培训 【主讲老师】陈馨贤 【课程时间】2天 【培训对象】医院护士及其他相关人员 【培训形式】讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动 【培训收益】 通过培训满足员工在学习与发展方面的需要,适应医院发展对人才素质的需求,营造良好的“学习型组织”氛围。 通过培训使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准;促进在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升,达到成就自我的职业发展目标。 通过培训使员工深入掌握医院独特的医院文化(宗旨、使命、目标、服务理念和标识象征含义),使员工个人目标与医院目标相统一。 通过培训提高员工的服务水平,增加医院的社会美誉度。 【课程大纲】: 第一讲 :医护礼仪概述 1.医护礼仪的发展过程 2.医护礼仪的含义和特征 3.医护礼仪的基本原则 4.医护国际礼仪通则 5.明确医院护士礼仪基本要求 6.医护人员职业形象与护理实践 第二讲 :医护人员职业道德 1.职业道德的基本内容 2.行为的理论基础和专业技能要求 3.职业行为中的人际关系 4.记录规范的基本要求 第三讲 :医护言谈交流 1.言谈礼仪在护理工作中的重要性 2. 护士站的应对方式 3. 护理工作中的电话礼仪 4. 护理工作中的礼貌用语与禁忌用语 5. 护患交流的技巧 6. 医护交流的技巧 第四讲:医护人员仪态礼仪 1.医护人员仪态的基本要求及功能 2.医护人员站姿的基本姿势和要求,不良站姿 3.就座的要点,坐定的姿势,不良坐姿 5.行姿的基本要求及在不同工作环境中的行姿 6.手势的基本原则 7.常用的手势 8.在工作环境中的行为要求 9.表情的特点 10.如何正确运用目光和面容 11.微笑的作用及正确运用微笑 第五讲:医护服装礼仪 1.服饰的内涵与功能 2.服饰的TPO原则 3.服装的着装原则和具体要求 4.服装色彩搭配的基本方法 5.装饰类饰品的使用规则 6.不同场景对服装的选择和要求 7.中外服饰礼仪 第六讲:医护人员仪容 1.仪容美的主要含义和具体要求 2.化妆的原则和礼仪 3.护士工作发式的基本要求 4.护士面部修饰的基本要求 第七讲:医护日常社交礼仪 1.介绍的含义及其作用 2.介绍的基本原则、称谓的原则 3.握手礼的基本要求 4.护士称呼病人的要求 5.名片的作用 6.接待与拜访礼仪 7.介绍的类型、握手的基本类型 8.就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪 第八讲:医护礼仪培训总结
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