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姓名: | 何边 |
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领域: | 人力资源 领导艺术 |
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地点: | 广东 深圳 |
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《有效沟通》提纲
主讲老师: 何边 有效沟通、团队建设 培训专家 课程受众: 企业高、中、基层,各部门管理人员,需提升沟通能力的员工 课程时间: 3天 授课方式: 理论讲解+案例分析+现场练习+录像学习+讨论分享+现场问答+个性指导 课程特色: 气氛活跃互动,内容启发顿悟,方法实用可操,设自由问答时间解决实际困惑 为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果? 为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪? 为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思? 为什么我们是用心沟通,对方却感受不到? 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通? 对不同的人,应该如何调整沟通的方式? 如何让沟通变得更有效? 如上这些问题,经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。所以,很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。 课程收获: 1. 了解沟通的原理及沟通的意义 2. 了解什么样的沟通受欢迎,什么样的沟通令人讨厌 3. 了解评价沟通好坏的标准是什么 4. 明白沟通中的四大误区 5. 学习沟通中应具备的四大心态 6. 学习沟通中应了解的十点人性 7. 练习沟通中应掌握的十五个沟通技巧 8. 挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人目标; 9. 提高公众发言的能力,让学员展示台上风范与影响力。 课程大纲: 第一部分 认识沟通 1. 沟通的涵义 2. 有效沟通在企业中的六大意义 3. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则 4. 优秀企业的沟通典范:摩托罗拉 & 丰田公司 5. 沟通中常见的四大误区 6. 影响沟通的三个因素 7. 评价沟通效果的五大标准 8. 案例讨论:受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通 第二部分 有效沟通应具备的四大心态 1. 案例分析:相由心生 & 口乃心之门户 2. 沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏 3. 沟通应具备的心态之二--发光体,不做黑洞 4. 沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外 5. 沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通,是提升我们沟通能力的最佳时机 6. 案例分析:从一个案例中,看到心态对沟通的正面与负面的影响 第三部分 有效沟通需了解的十点人性 1. 人希望被赞同 2. 人愿意被认为出发点是好的 3. 人希望有共同点 4. 要想处理好事情,先处理好心情 5. 情感帐户:有存款才能支取 6. 人愿意采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦 7. 人性五层次:人们希望高层次欣赏,低层次批评 8. 你给的未必是对方想要的 9. 调焦到你要的事情上 10. 性格不同,沟通不同 11. 案例练习:从十个案例中,体会沟通中的人性智慧 第四部分 有效沟通需掌握的十个技巧 1. 创造正面氛围 2. 建立亲和力三招 3. 发问和聆听的技巧 4. 感性回应 5. 催眠三“yes” 6. 单/双向沟通 7. 巧用封闭/开放式问题 8. 探秘术 9. 五步抗拒消除法 10. 巧妙换话 11. 案例练习:十五个主题沟通练习,让学员掌握沟通技巧 第五部分 有效沟通在企业中的应用 1. 与上司沟通常见障碍与沟通要点:请示工作、汇报工作、提出问题、解决问题等技巧 2. 与下属沟通常见障碍与沟通要点:下达目标、布置任务、解决纠纷、培养激励等技巧 3. 与平行部门沟通常见障碍与沟通要点: 换位思考、加强了解、寻找共赢、接力棒心态 4. 案例讨论:学员在实际工作中遇到的沟通问题,现场分析解答 5. 公众发言要点:台上风范 & 黄金三点论 注:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与客户做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案。 博客:http://hebian.chinaceot.com
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