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课程收益：

打造五星级秘书礼仪训练
前言：为何要学习现代商务礼仪？顾客喜欢谁？
礼仪的定义
名人论礼仪反思：“三秒钟”印象
1、礼仪的重要性
2、礼仪的概念
3、礼仪的重要性及功能

课程内容：

一、秘书礼仪
1、秘书的角色
2、秘书的类别
3、秘书的商务礼仪
4、秘书的职业道德
5、秘书如何处理人际关系
二、个人礼仪
（一）仪容、穿着与姿势
1.仪容
头发/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/脸/脖子/手2.穿着
帽子/衬衣/领带/西装/胸饰与女性服装/皮带/鞋袜
3.姿势
1）站立：男性站姿/女性站姿2）就座：男性座姿/女性座姿3）行走：男士/女士
4）蹲姿：姿势/上下车/拾东西5）手势：指引/招手/握手/6）鞠躬（行礼）7）视线8）距离
（二）介绍、称呼、致意、微笑、鼓掌
1.自我介绍2.介绍他人3.称呼4.致意5.微笑6.鼓掌
三、社交礼仪
（一）交换名片的礼仪
1.名片放在什么地方？
2.养成一个基本的习惯
3.如何递交名片？
4.如何接拿名片？
5.外行的表现
（二）接待预约和临时访客
1、接待预约访客
2、接待临时访客
（三）与女性交往的礼仪
1.总原则：绅士风度/女士优先
2.具体应用：行路/乘车/社交/餐饮
（四）会客室入座的礼仪
您该坐哪个位置？图示
（五）共同乘车或电梯的礼仪
1.如何共同乘轿车？
2.如何共同乘火车？
3.如何共乘电梯？
（六）电话礼仪
1.保持最优美的声音
2.您会接电话吗？
3.您会打电话吗？
4.您埋怨过代接电话的人吗？
5.打手机的讲究
（七）餐饮礼仪
1、您会奉茶或咖啡？
2、中餐礼仪
3、怎样吃西式自助餐？
4、您知道西餐的基本礼仪吗？
（1）餐具的使用
（2）进食的方法
（3）座姿与话语
结束语：有“礼”走遍天下，祝您成功！讲师风格：
知识量大，客户满意度高（源于：讲师跨多个学科领域的深入研究，人力资源管理、市场营销和战略管理，能够旁征博引，娓娓道来。有别于其他讲师缺少“干货”的情况）
针对性强，能够有效结合企业和行业实际情况诊断并解决问题（源于：讲师多年的咨询顾问生涯，从事过多个行业的管理咨询项目。）
精彩实际案例分析（源于：讲师多年的咨询顾问经历和案例积累，不仅可以深入浅出的讲述理论知识，还可以进行实际案例的透彻分析，帮助客户找出问题、诊断问题，最终解决问题，提高绩效）
生动活泼的讲解（源于：讲师自信和激情，幽默的语言）
先进管理理念和创新知识（源于：讲师多年潜心研究世界500强企业以及自身拥有的卓越的创新精神）
娴熟的培训技巧（源于：讲师接受过专业的TTT和PTT培训,善于运用角色扮演、案例分析、精彩游戏、理论阐述等多种方式）
培训时间：1-2天