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姓名: | 王云飞 |
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领域: | 人力资源 企业战略 品牌管理 领导艺术 |
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地点: | 北京 西城 |
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女主持人:你好,刘教授,上一集当中,我觉得给我印象最深的,就是排序,您不断地在强调这个排序的问题。
刘教授:排优先序,排序。
女主持人:那我想问一下除了排序这个,怎么样经理人还能提高或者是修炼自已的能力。
刘教授:你提的问题越来越深入,越来越实际,其实作为一个经理人,要想做好决断,只是避免布里丹选择不够的,就像你就的要进一步地修炼,所以这一集我们想给大家谈一谈,如何提高三商。第一要提高情商,第二要提高胆商,胆略的胆。情商是情绪,情感的情。第三要提商智商,叫三商并举,全面修炼,方能提高自已的决断能力,无往而不胜。我还是给你讲一个真实的数据,真实的事情。两年半以前,美国宾夕法尼亚州有一位有名的科学家,他发表了一个学术报告,他说美国现任总统小布什的智商九十一,大家知道九十一不是很高,小布什看了大吃一惊,但,没有发作,没有发火,内心不高兴。可是报告的第二页,美国历史上开国以来所有的总统智商低于一百的一共三位,可是他们一家占两个,老布什总统九十八,智商九十八,小布什九十一。这次小布什有点沉不住气,说,我承认我读书的时候成绩不是最好,数理化不是最好,但是,只有成绩好、智商高能当好老总吗?在企业里。能当好总统吗?在政府里。他就反问,他说难道你们没读过一本书,这个书名叫《情商》作者是戈尔曼,戈尔曼的研究,他说,一般的管理者尤其是企业的管理者,要想做好决策、决断,做好管理工作。百分之二十靠智商,百分之八十靠情商。我个人认为戈尔曼说的有点夸大其词,只有百分之二十的智商就够了,百分之八十的情商就是刚才你的话题排序,他把情商排得太高了,我当然跟他的观念不一样,他有道理,我们慢慢地来超越他。
女主持人:那我在这儿想问一下,咱们普通人的智商一般是多少。
刘教授:360日,风到双剑延相鼻,所以林黛玉的情绪是特别消极的,觉得所有的环境,所有的人都不关心她,冷落她、惩罚她,跟她对着干,谁来她就跟谁过不去、对谁有意见,没人来来她就对自已有意见,哀叹命运。其实性格决定命运,林黛玉的情商是特别低,春天来了,桃红柳绿,那么她就赋诗一首,怎么说的呢,自比柳絮,驾驭东风,春不管,大家都记得起来,实际上她既怪罪春天,又埋怨东风,把我嫁出去了,我到哪里去发展呢,她就哀叹,就怪罪,情绪就低落。有的人把这个情商的概念,其实理解错了,认为多愁善感那就是情商高,林黛玉典型的多愁善感,今天天气好,去喝酒,去蹦迪,去跳舞,去到香山写诗,可是明天天一下雨,她又伤心落泪,她这个情绪波动特别大,这叫情商低,情商高是情绪比较稳定,相对的稳定,不影响决策,不影响事业的发展,她的对手比她强多了,她的情敌,那么同样是柳絮上天,薛宝钗就说了,好风凭借力 送我上青云,你看多积极,斗志多昂扬。这种人不当部门经理,你还提拨谁,所以我要说情商是太重要了,就是你说的诸多修炼,我们首先讲情商,而讲情商,重点在于自我管理,自我管理的两大要点,情绪稳定,心态积极,你情绪稳定,老是冷若冰霜,不行,你要影响别人。所以我们说,自我管理是第二点,情商的第三点呢,善于识别人,识别他人,把你周围的人看清楚,看准确,是长是短、是忠是奸、是好是坏,心理距离把握得好,所以情商高的人,都是擅长识别别人的人。在这里我也给你讲一个小故事,日本有一个有名的企业家,叫永守重信,永远的永,保守的守,重视的重,信任的信。永守重信他成立了一个小的生产精密电动机的一个公司,想招聘人员,没人理他,待遇低,没有名气,谁来呀。但是他别出心裁,永守重信这个人,他的情商很高,他能透过一些小事能看到一个人的优点,包括他的缺点,能把这个人,他的长处、短处看透,最有名的一个做法,永守重信叫大声考核法,他说到我公司来,不看你的文凭、学历,不看你的资历,这些我都不看。我这里有一大堆报纸、杂志,你来读一读,而且读报纸不是在播音室,不是在校园里,在大庭广众,在车站、码头,哪里人多他就把考场设在哪里,许多人认为是像你这样考播音员呢,拿腔弄调的,别人读的有点不准确,怎么怎么地,其实,他这次录取的谁的声音大,他就录取谁,甚至,他带点外地口音也不在乎,为什么,他就是通过声音大,很可能胆子就大,很可能,能够敲开人家的防盗门。能够把东西卖出去,他要选择这种推销员,他就通过这种小事,就联想,感悟,你可能有这方面潜在的长处。他识别人,你自已并没有意识到,你认为是考你读音,语文水平,有没有错别字,不,就是考你的这种在大庭广众之下,自信的程度。自信的程度,你的开拓的能力,与人交往的能力,声音大的人,很可能胆子大,很可能在这方面的能力特别强,这就是一种情商,情商就是善于识别他人。第四点就是善于沟通协调人际关系,其实情商有一个重点,重点,重中之重就是人际交往,跟上级、跟下级、跟同级都能够很好地交往,这一次温家宝总理访问美国,见到鲍威尔国务卿,你也知道的,温总理说,我们两个都是学地质出身的,大家都知道,温总理是学地质出身的,但是包括我在内的很多的中国人我们忽略了,我们怎么也记不起来,鲍威尔将军他是学地质出身的,这就找到了一种共同的经历,共同的阅历、共同的语言,不一定共同的政汉语言就不由自主地拉近了心理的距离、感情的距离,那个交往起来,就特别容易,第二句话,温总理说我们两个都有过苦难童年的经历,这样心理距离更近,再谈起来,开诚布公,容易多了,显然这就是情商高的一种表现,普通人的智商,一般的在八十五和一百一十五之间,属于正常智商,一般的在一百左右,我想解释这个问题,你的问题是广大观众的问题,这个商它一般是除来的,比如说,有一位观众,他的小孩六岁,今年这是生理年龄,生理年龄可是遗传了他父母的智商,他的智力假定达到了别人家孩子十二岁的水平,十二岁是这个孩子的智力年龄,拿上智力年龄十二岁除以他的生理年龄六岁,岁跟岁除掉,约掉了,十二除以六,二点零然后乘上百分之百,百分之二百,也就是说这个孩子,这个观众他的孩子的聪明程度,智力程度是百分之二百,太罗嗦了,我们把百分数省掉,他的智商是二百,二百就是百分之二百的聪明程度。我们思维再提速,稍微快一点,假定有一个孩子六岁,智力达到九岁的水平,九除以六,一点五,他的智商就应该是一百五,所以这样看来小布什的智商九十一,尚未正常,不算太笨。他十岁的时候智力已经达到九岁的水平了,九岁零一个月的水平了,所以这就是你的问题,我给你的答案。那么我们要给大家说,一般的智力超过一百一十五叫高智商,极少数超过一百五的,很少的。我们甚至可以称他为天才级的,低于八十五的,智力有一些低下,但还没有达到弱智的水平。那么如果你的智商是六十、七十,显然那就是弱智。我们今天给经理人,给企业的管理者,讲智商、情商只是借用这个概念而已,我们要说更深刻的话题,更实用的话题,所以我们讲,要三商并举,单凭这个情商不够的。情商高不行,智商高也不行,那如果这个人胆商高呢,单打一,也会出乱子,出大问题。要三商并举,我一点一点地把这个问题说透。那么我们首先讲,如何提高情商,第一个大问题,我要回答你,如何提高情商,其实情商有四个要点,我想给观众朋友们说清楚,第一,叫自知之明,情商高的人,知道自已的长处、优点,自已的使命、追求,我要到哪里去,我要追求什么,我的企业要追求什么,所以他的使命感特别强,他也知道自已的不足,知道谁在限制你的发展,有的时候是自身的限制、外界对你的限制,所以有自知之明的人都是情商特别高的人。第二条,叫做自我管理,那么自我管理的人又有两点,小点,一是心态积极,心理的心,态度的态。心态积极,第二是情绪稳定,(山东大学王怀明教授:能够控制调节自己的情绪。我意-段大雷:能表演应该表现出来的表现)情绪要稳定,我想从你熟悉的《红楼梦》说起,《红楼梦》里面,有一个有名的主人公叫林黛玉,一年
女主持人:一种具体的表现,
刘教授:你说的太好了,所以很多技术的出生的经理,他往往研究分子、原子,研究电子、喷漆、门锁技术那是绝对一流的,可是他在跟客户,跟员工打交道,他可能是末流的,为什么,情商比较低,所以情商,是四个要点,那么在这里我帮大家理一理,第一点,是自我管理,还有一条,是自我认知,所以一二两条是对自我,第三第四两条刚才你记得,是识别他人,与他人交往,所以情商,情商它的一个核心是围绕人,自我与他人,对自我的认知,对他人的认知,对自我的管理,与他人的交往,因为我们当领导,搞管理就是与人打交道,所以情商至关重要。所以情商的修炼,在这四个方面下工夫,这是我先回答你,什么叫情商。
女主持人:我觉得这个情商特别难,首先要认识自已,然后还得搞清别人,然后还要把这个关系,处得特别融洽。
刘教授:你讲得非常非常准确,我感觉到你已经完全听懂了,刚才探讨的这个话题,但末必做得好。
女主持人:那下面咱们讲一下,这个胆商
刘教授:胆商,按照顺序我想讲一讲你提的这个胆商,胆略的胆,实际上我们在座的企业家们对这个问题都很有感悟。普通人你我,我是学者,你是主持人,我们可能情商也不错,智商也不错,可是为什么我们不能当领导呢,有时候重要的原因就在于逢到鱼与熊掌不可兼得的时候,有的人就能够当机地丢掉什么,抓住什么,当机立断、果断、果敢,这需要胆识、需要勇气、需要魄力,我们慢慢已经接触到领导力最实质的东西,所谓胆商也是四句话,这个四句话,第一,要敢于承担风险,任何决策都是有风险的。能够承担风险,才敢于决定。第二,敢于承担责任,领导人、经理人一定要承担责任,承担责任需要有心理压力,那么第三点,那就是要果敢,果断,不能够拖延。认准的事就赶快地去拍板,果敢这里是一个时间的概念,这不仅仅是一种胆量,有的时候在特定的时机,特定的地点,就需要你快速地决策,温家宝同志在当副总理的时候在湖北荆江大堤上,你也记得,当年洪水肆虐,千钧一发,那么,这个大坝是炸还是不炸这个大堤,那么面临着这样的一个前面说的风险,在极短的时间内,温总理听取各方面的意见,就敢于做决定,暂时就不炸这个大堤,不炸,为什么呢,使人民生命财产少受损失,尽量尽量少受损失,在这么短的时间内能够做出这样的决定,一定要有胆略,这就是我们说的这种胆商,那么我们还要给大家强调的,这个第四点呢,它是一种勇气,这个勇气使我联想到《孙子兵法》,孙子说将者大将,将者就是领导者,经理人,有五个字,智、信、仁、勇,勇敢的勇,严也,智就是智商,智、信、仁、勇、严也,这个勇,勇敢的勇,勇气的勇,这需要一种心理的能量,需要一种勇气,实际上就是我们这里说的胆商,《孙子兵法》讲的五个字,智商,就是这里的智慧,信跟仁,仁义道德的仁,信任的信,相互交往,就是情商,勇跟严,实际上就是这里胆商,这个严包括我们前面讲的,在很短的时间内,严密思考、精于分析、敢于判断,勇、严这四个字,这四点,就是我要讲的胆商,那么第三点就是提高智商,这个智商,实际上大家都比较熟悉了,是一种人的一种智慧的程度,那么就想到前两集,我们探讨过的,人的左脑跟右脑的思维,其实情商很多方面跟右脑思维是相通的,擅长右脑思维的人,往往情商很高,这是国内的学者很多人忽略的这一点,这个商实际上它不仅刚才是说出来的,更主要的,它跟思维是连在一起的,而智商跟人的左脑思维往往关系更加密切,这种智商高的人,可能逻辑思维、抽象思维比较强顶,对于数学,定量分析,判断,这方面比较强,分析问题,思考问题的能力有深度。而情商呢,它往往跟右脑的感悟、悟性、情感这些东西连在一起,想象力,所以智商跟情商与左脑、右脑的思维密切相关,这样对比着来理解,思路就清楚得多。
女主持人:刚才听了您说的,我觉得我马上想到了一个词,就是咱们中国人说的,有勇有谋,这个勇是不是,右脑代表情商,谋,就是说我们左脑代表着智慧,可以这样说吗?
刘教授:可以的,有勇有谋,勇就是胆商,谋就是你说的智商,肯定是这样,你这个感悟是完全正确的,但是在这里,你的一些问题,也给我很多的启发,我最终要给大家理一理的,是什么呢,实用的思路,要综合地考虑这些问题,你我身边的人,各式各样,要善待差异,我们上两集提到过善待差异,第一种人叫高智商,高情商,这种人实际上适合在企业里,搞管理,当经理,那么不像美国的戈尔曼说的,百分之二十靠智商,百分之八十靠情商,我的观点,当好一个经理,搞好管理,百分之五十靠智商,百分之五十靠情商,智商,情商都要有,综合发展。这是我们要小结的第一点,高智商,高情商,当经理,搞管理,那么第二种人,高智商,低情商,自已跟自已比,自已的优势在智商,这种人适合搞技术,搞研究,搞开发,在企业里属于技术性人才,关在屋里做实验,搞技术研究。钻在实验里三天不出来,那么这种人人际关系差一点,没关系,不影响他的职业生涯,所以高智商,低情商的人,实际上适合做技术性人才。
女主持人:很多著名的科学家,比如说爱因斯坦都是这样的,比较封闭自已。
刘教授:对,你说的很典型的,证明了我的观点,非常感谢你,那么第三种人是高情商,低智商,我再一次提醒大家,都不要误解,这个人不是说智商真的低,而是他的情商,高于他自已的智商,优势在情商,右脑型的这些人,这种人在企业里适合搞营销。跟顾客打交道,搞公关,公共关系,人际关系的处理,这种人很多的。
女主持人:你说这是猪八戒吗
刘教授:应该说《西游记》里的猪八戒,就是典型的这种人,我不知道你脑子反应很快,给我一个例子,你还是信手拈来,很对的。那么第四人中智商,中情商,智商,情商都比较一般,这种人实际上适合当员工,普通员工。我要重点小结的第五种人,高智商、高情商、高胆商,适合在企业里做高层管理人员,做企业的领导者,因为高层管理人员,需要承担责任,需要面对压力,做出决定,做出决断。因为中层往往执行,要有执行力。但是高层他要决断,越是决断,越需要胆商,胆商一定不能误解为只是胆子大,因为它是一种勇气,刚才你说的,是一种大智大勇。有勇有谋,所以三高的人,实际上是适合做企业的高层管理人员,那么我们在座的经理们,有志于成为企业的高层领导者就必顺在胆略上加以修炼。胆商,首先是一个胆略,略是方略,是战略,因为他们的眼界要看得远,看得要准。要敢于做决定,大将风度,所以三高是一种更高的境界,其实还有其它的组合。我就很想请观众朋友们自已去想,比如说有的人高智商,高胆商,情商比较低,这种人也有的,所以有很多的组合,你都可以根据他们的长处,给他安排合适的位置,让他成才,每一个人都有优点,最糟糕的就是低智商、低情商适合离开企业,甚至在其它地方,他找不到合适的工作,因为低智商、低情商你对他关心他意识不到,缺少悟性,缺少能力,这种人要加紧培训,但是培训也难,对这种人。所以我们说你今天提的这个问题我是特别感兴趣,所以我就给你谈了这么多,就是经理人的修炼,它是综合的,那么智商、胆商、情商能不能排序呢,哪一个最高呢,最重要呢。我倒觉得是很难的,作为一个企业家很多人认为,中国文化认为,所以《孙子兵法》说五个字智、信、仁、勇、严,智为首,整个的西方企业欧洲、美国它是把胆商放在第一,看准的事,放在第一位的就是胆略,但是最近有很多的大企业的中层的管理人员,无数人又认为情商放第一位,所以你的层次不同,高层、中层你所在的国家,你所在的那个省份不同,企业不同,你的胆商、情商、智商排序也就不同,哈佛大学有一个叫企业领导力,我的同行,那么他有句名言,这个专家名字叫海菲斯,他说领导力没有唯一正确答案,我相信你肯定能理解这句话的含义,所以要排序,但是,每个人所处的情况不同,排序也是不同的,不知道你听明白我的意思没有
女主持人:我听明白了,那看来想做一个优秀或者说做一个合格,比较优秀的经理人还是挺难的,要综合地去发展自已,而且要因个体的差异性而定。
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