员工服务态度培训
——工作可以平凡,态度不能平庸!
培训讲师:谭小芳
培训时间:2天
培训地点:客户自定
培训收益:
1、转变员工服务态度;
2、切实解决企业问题;
3、提供全面解决方案。
培训背景:
一个态度非常积极的员工,无论他从事什么工作,他都会把工作当成是一项神圣的天职,并怀着浓厚的兴趣把它做好。而一个态度消极甚至扭曲的员工,只会把工作当成累赘,当成让自己不快乐的源头,当成敌人一样地去对待。态度决定命运!气度决定格局!当我们思考人生如何走向成功的时候,必须潜到人生的水面下去,从关心根和本着手。首先必须端正态度,然后致力于升华气度和夯实厚度。态度错偏、气度促狭的人,上帝也帮不了他成功!员工态度决定执业态度,执业态度决定职业生涯。
同时,著名企管专家谭小芳老师在中小企业管理咨询、调研的过程之中,经常听到这样一些声音,总结起来,老板和经理的十大迷茫与困惑:
――为什么我们的员工得过且过,消极怠工、偷懒被动?
――为什么我们的员工敷衍了事,松松垮垮,马虎拖沓?
――为什么我们的员工毫无激情,死气沉沉,业绩平平?
――为什么我们的员工勾心斗角,互相拆台,毫不合作?
――为什么我们的员工贪心不足,得陇望蜀,欲壑难平?
――为什么我们的员工欺上瞒下,偷梁换柱,瞒天过海?
……
培训大纲:
一、态度:职场的一竞争力
1、态度是你的一竞争力
2、态度:事业成败的关键
3、态度一,能力二
4、卓越的态度助你脱颖而出
二、态度:造就金牌员工的关键
1、态度:卓越与平庸的分水岭
2、没有卑微的工作,只有卑微的工作态度
3、工作态度决定你的人生高度
4、用态度描绘你的职业蓝图
5、完美态度的真正受益者——自己
6、从优秀到卓越
三、工作可以平凡,态度不能平庸
1、平凡和平庸都是一种态度
2、工作可以平凡,态度不能平庸
3、无法选择工作,但可以选择态度
4、用敬重的态度对待平凡的工作
5、要做就做到最好,否则就不做
四、你的态度缔造你自己
1、是你需要工作,而不是工作需要你
2、对今日的工作负责,就是对明日的自己负责
3、糊弄工作只能让你成为“职场滞销品”
4、钱以外的目标让你更卓越
5、永远不要说“做得够好了”
6、不要放弃成功的“最后一节”
7、苦难是成长的机会在考验你
8、工作中没有“不可能”
五、敬业:最崇高的职业态度
1、敬业就是永远超出别人的期待
2、自动自发,用心做好每件事
3、关键时刻要挺身而出
4、为自己打工——多一分企业家精神
5、让敬业成为自己的品格和习惯
六、用态度塑造完美的职业雕像
1、忠于公司就是忠于自己
2、勤奋是通向荣誉殿堂的必经之路
3、为一分希望,付出十分汗水
4、用热情的“火花”接通成功的“电源”
5、激发自己的竞争斗志
6、进取心与成功有个约会
7、常怀一颗感恩的心
8、不要只喊口号,关键在于落实
9、时刻准备打开创新的闸门
10、危机面前,以变制变
七、端正服务态度,把最佳的结果带给老板
1、完美态度:工作结果的保证
2、最充分的准备换来最好的结果
3、精业创造非凡业绩
4、不断改进,让工作止于至善
5、细节完美,结果才完美
6、端正态度,做好小事成就大事
7、不断吐故纳新才是最佳的工作保障
8、机会来自实干而不是抱怨
9、帮助老板“开源节流”
八、改变服务态度,开创职场双赢
1、人生的成功源于态度的力量
2、你的态度决定你的价值
3、合作最具有杀伤力
4、谋划远一点,决不安于现状
5、善待压力,做一个越打越转的陀螺
6、正确的态度让你的能力得以施展
7、积极的态度是企业前进的助推器
8、卓越态度缔造双赢局面
谭老师助理:13733187876
官网www.jungle.org.cn
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