姓名: | 谭小芳 | |
领域: | 企业战略 市场营销 运营管理 领导艺术 | |
地点: | 北京 西城 | |
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课程收益: 1、检讨过往企业危机管理的薄弱环节; 2、了解危机真相,培养管理者危机意识; 3、组建危机公关小组的专业知识和技能; 4、快速掌握危机预警机制建立的思路和方法; 5、中外危机公关案例点评和情景模拟,取长补短; 6、学习如何在危机来临时应对危机,如何应对媒体发难。
课程大纲:
一、危机的定义和特征 1、海恩法则:事故背后有征兆,征兆背后有苗头 2、墨菲定律:只要人犯错,危机就难以避免! 3、“惧者生存”:没有危机感是最大的危机 4、蝴蝶效应:预防潜在危机发生,必须从源头进行控制 5、危机特征:必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性
二、危机的类型分析 1、危机预案:“居安思危,思则有备,备则无患。 2、制定危机预案的重要意义 ” 3、企业危机的识别和预控 4、美国阿波罗号预案 5、危机诱因和来源 6、外部危机和内部危机 案例:爱立信手机和诺基亚手机的不同命运。 蒙牛乳业为何屡遭危机的侵扰? 7、中国企业危机管理检讨 案例:爱多VCD为何一夜走到尽头? 亚细亚商场的昙花一现。 铁本和地方政府的如意算盘。
三、危机公关 1、危机公关的涵义 2、危机公关八大原则和3T原则 3、组建危机公关小组 4、中国式危机公关策略 讨论: (1)光明乳业“回锅奶”事件 (2)“李鬼”肆虐:三鹿奶粉的危机公关
四、危机来临,如何应对媒体发难 1、知己知彼,认识媒体 (1)媒体是什么?朋友、敌人、野兽? 防火、防盗、防记者? (2)媒体是一把“双刃剑” (3)媒体营造的拟态环境:德隆事件 (4)分析媒体的环境变化 (5)认清媒体的杀手锏:直接挑战企业、捧杀、炒作和放大 2、认识记者 (1)职业特点:行动快、好奇、怀疑精神 (2)记者采访形式:常规方式、暗访、可怕的“掏粪”行动 (3)掏粪的三个方向:企业家的原罪问题(朗顾之争后格林柯尔的坍塌);腐问题和血汗工厂问题 讨论:1南京冠生园“陈馅”事件; 《注意:巨能钙有毒》 3、波涛汹涌的网络民意表达 4、信息化时代的公众舆论走向 5、一日千里中国的网络媒体 案例: (1)躲猫猫事件 (2)王石“捐款门” (3)汇源收购案 6、营造透明的玻璃屋 7、与媒体合作 8、选择合适的新闻发言人 讨论:危机来临,“堵住”媒体是下策 9、英特尔“浮点”事件(5亿美元的代价) 10、鸵鸟的做法:2003富士走私风波 11、笑脸相迎是更好的管理:亚特兰大小型化工厂污染的故事 12、应对媒体,化解危机 13、不要让媒体兴奋起来 14、为企业营造有利的拟态环境 15、为媒体和公众设置议程 16、议题设置中的“引导术” 讨论: (1)丰田霸道事件 (2)KFC苏丹红事件 (3)比窦娥还冤的格兰什 (4)氨气事件:老潘笑到了最后 17、借力媒体,转“危”为“安”,转“危”为“机” 18、媒介事件常规战术 19、策划媒介事件要领 20、媒介造势三步曲
五、全球危机公关典型案例
六、培训总结 1、知识点回顾 2、课程总结 3、Q&A 谭老师助理:13733187876 官网www.jungle.org.cn |
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