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姓名: | 谭小芳 |
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领域: | 企业战略 市场营销 运营管理 领导艺术 |
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地点: | 北京 西城 |
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谭小芳《世界新闻报》采访稿:九阳品牌延伸与维护 《世界新闻报》介绍: 采访主题:九阳豆浆机的品牌延伸与品牌维护 采访对象:谭老师(官方网站www.tanxiaofang.com) 采访对象介绍:谭小芳老师 采访时间:8.9 栏目:企业风云 采访内容: 1、随着豆浆机市场竞争的日益激烈,九阳在豆浆机领域的领导地位压力较大,其早已发展电磁炉、料理机等健康厨房小家电系列,但是消费者反应并不好,您如何看待九阳的品牌延伸? 2、豆浆机的准入门槛低,所以假冒产品众多,尤其是在互联网上,同时不少消费者对其售后服务投诉较多,对其品牌的负面影响深,您认为九阳在品牌维护方面的注意失误有哪些?需要如何改进? 采访内容: 关于品牌延伸,很多人已经做了很多研究,在网上随便搜索就有很多关于品牌延伸的内容。近年来,随着竞争的日益激烈,众多企业为了获取更大的市场占有率和提高利润纷纷进行品牌延伸。但众多品牌进行品牌延伸时并不是有着喜人的销量,甚至在走下坡路。我们来看九阳,九阳的小家电系列消费者反应不好,为什么?当九阳推出小家电系列后,消费者趋于对其延伸产品的好奇心理就有了购买的冲动,但随后理性的回归使得消费者直接选择行业品牌。事实证明,品牌延伸产品在辉煌一段时间后,必定会败给行业品牌产品,品牌延伸产品的概念很模糊,而行业品牌产品的定位则十分清晰,受众易于接受。 中国自古流传下来一句话,就是说一个人一生能做好一件事情,那就是伟大的人物了。同样,认知品牌延伸的本质也如此。佛家里面有一个故事:一盆水,水是烧开的,冒热气,一个人拿着扇子扇,不停地扇,结果发现老是扇不凉。什么原因呢?仔细一看,下面烧着火。所以,你扇也没有用,因为它的根在下面的火,要想水凉,必须得先把火撤了。总之,品牌不仅需要品质,更需要将品质能够延伸与融入到每一位顾客心目中! 2、豆浆机的准入门槛低,所以假冒产品众多,尤其是在互联网上,同时不少消费者对其售后服务投诉较多,对其品牌的负面影响深,您认为九阳在品牌维护方面的注意失误有哪些?需要如何改进? 针对豆浆机的准入门槛低,假冒产品众多,同时不少消费者对其售后服务投诉较多,我用八个字概括就是——“多点触发、火烧连营”。关键在于以下4个问题: 1、质量管理意识 美国现代质量管理协会主席哈林顿这样描写过:现在世界上进行着一场第三次世界大战,这不是一场使用枪炮的流血战争,而是一场商业战,这场战争的主要武器就是质量。谁的质量好,谁就能赢得这场战争。可见,质量成了当代追求和竞争的焦点。作为品牌战略专家,谭小芳老师发现:同样的质量问题,放在知名品牌的身上,消费者的失望感会更强。 也许,任何一个品牌“投诉门”背后有着复杂的原因,但自身产品质量存在缺陷是让其陷入困境的重要因素之一。消费者对一个品牌的认可度越高,对它的质量期待值也会越高,再小的问题也会让消费者对品牌的好感打折。既然如此,就要虚心做事,把有关产品质量的事项抓好、做好,把质量风险降到最低。 2、危机管理意识 大凡从事企业的人都知道,人才、技术、产品和营销等因素是企业现阶段的核心竞争力指标。而这些因素背后的企业文化则是一个企业能够长寿的生命力指标。很多看上去很红火很景气很热闹的企业,常常在突然间就倒下再也起不来了。究其原因,大多是缺乏危机意识所致! 3、快速扩张恶果 无论我们是否承认,从数据上看,在市场持续上扬的形势面前,中国消费市场正在进入扩张的快车道。但面对快速扩张的市场机遇,企业的各项准备都做好了吗?恐怕很多企业是兵马先行再补粮草的,原因也不难理解——怕错过发展机会。 为了争夺中国市场这块快速增长的大蛋糕,九阳在享有快速增长的高额回报中扩张太快了。但遗憾的是其领导层忽略了对企业自身基础的审视。 4、信心过度膨胀 鱼会被水呛死吗?这种情况是存在的,只要鱼下潜深度超过身体所能承受的极限,就会失去足够的浮力而下沉溺水。不过少有这么倔强的鱼,却常常有这么信心膨胀的企业。对那些开始致力于规模扩张的国内品牌与国内企业来说,“投诉门”事件)同样是个警示,因为对很多企业来说,人才和管理的跟进总是比规模的扩张要慢一拍。 ![]() 谭老师助理:13733187876 官网www.jungle.org.cn |
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