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姓名: | 林瑜 |
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领域: | 市场营销 客户服务 礼仪培训 |
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地点: | 广东 广州 |
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比赛中,人们会选定“种子”选手,并加以培养,因为人们认定了,“种子选手”是创造成绩和荣誉的,并且还能够感染其他人的。
生活中,有“意见领袖”,人们羡慕“领袖”的眼光,并跟着“意见领袖”去购买产品。以我老爸为例,前段时间,带回家一个小收音机,说是跟小区里一个一起下棋的老人家那里买的。老爸对这个收音机一顿狂赞,并天天开着听,每次听都要跟我们说:这音质,相当好。几乎是赞不绝口。(PS:其实并没有他所说的那么好,可是他还是那样坚持着。因为这是“意见领袖”的眼光,没错的)。
这个“意见领袖”就是我们在营业厅要培养的“种子”客户。
这类客户乐于成为我们的义务宣传员。这些客户也热心肠、有足够的时间。
但是,并不是所有热心肠,有时间的客户都会成为我们的“种子”客户。
我们还是要花一些心思培养他。
首先,要让他懂得比别人多。
所以我们要耐心地向他介绍有关网络的,可能别人只知道现在要用4G终端了,但我们要让客户“种子”客户知道,4G和2G、3G有什么区别,4G有什么优势,4G可以实现什么?.....(PS:这样,客户在义务宣传的时候,会因为此类收到狂多粉丝的点赞和崇拜)。
其次,要让他心中无疑 所以要细心,清晰地解答有关终端和网络方面的疑问。这样,种子选手在义务宣传时,能对粉丝的疑问对答如流。(PS:又是一顿粉丝点赞和崇拜)
再三,要他熟悉产品 所以要不厌其烦地陪他体验,尝试各种应用。
第四,要让他得到实惠 所以除了所有客户能得到的优惠外,要提供增值的服务。比如:带客户办理业务和购机优先等等。能想出越多差异化的服务越好。
第五,要让他有成就感 所以要常常和他联系,问问他的想法,多赞美一下客户。同时不忘激励一下他。
总之,“种子选手”能够给我们带来更多的正面评价和更好业绩。有培养“种子”客户的想法要加上做法,才能真正培养出“种子”选手,让他发光发热。
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