彭逸飞问:
请问:如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?
盖烈夫答:
彭逸飞您好:
您提出的“如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢? ”这个问题实在复杂,烈夫不能三言两语应付您,因此,给您提供一个我的培训大纲,供您参考。主要是想让您在这些方面有所思考。希望对您有用!
第一讲:沟通的管道与责任
一、从组织架构中看沟通的管道
二、从岗位设置中看沟通的责任
三、从职责定位中看沟通的作用
第二讲:沟通的概念与形式
一、沟通的定义与意义
二、为什么要沟通?
三、沟通的障碍与损失
四、沟通的渠道与模式
五、沟通的内容与方式
第三讲:沟通的原则与礼仪
一、有效沟通的基本原则
二、沟通的时机(重点)
三、有效沟通的功能
四、人际沟通的艺术
五、微笑是最好的沟通
第四讲:沟通的心态与技能
一、态度决定沟通的成败
二、知识决定沟通的和谐度
三、有效沟通的“金科玉律”
四、技能决定沟通的效果
第五讲:沟通的方法与技巧
一、沟通的基本技巧“五角星”
二、沟通的核心技巧“聆听”
三、理解身体语言的要点
四、反馈信息确认理解
五、如何说服人?尤其对领导?
第六讲:沟通的效果与执行
一、沟通中的“八个避免”
二、不受欢迎的沟通弊病
三、沟通中的“十不原则”
四、沟通失败的主要病因
五、沟通与执行和命令的关系
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