![]() |
姓名: | 汤嘉齐 |
![]() |
领域: | 礼仪培训 |
![]() |
地点: | 河南 郑州 |
![]() |
签名: |
- 博客等级:
- 博客积分:25
- 博客访问:36264
我们都知道,银行是一个产品同质化很强的行业,各家银行都把打造服务品牌作为企业的核心竞争能力。我们现在走在大街上,看到最多的就是银行的网点了,如今,银行营业网点真的多于米店了,我们的客户有太多的选择。 我们来看看顾客碰到不满意服务的表现,有一权威机构统计指出: 91%的顾客会避开服务品质低下的银行 其中: 80%的顾客会另找其他方面差不多但服务更好的银行 20%的人宁愿为这种更好的服务多花钱。 如何赢得客户并使之忠诚,是现代银行直面竞争而必须思考的问题。当产品同质化、网点邻居化,甚至广告宣传都趋同一致的时候,服务则成为了现代银行赢得客户忠诚的另一个重要手段。今天,银行越来越理解以客户为中心的重要性,并日益体会到这种视角上的改变带来的好处。 面对服务业的激烈竞争,象征服务人员和服务企业良好形象的银行服务礼仪就显得至关重要。所以学习银行服礼仪,提升企业形象和服务质量是当今服务行业必走的道路,是社会发展的趋势。 【主讲老师】陈馨贤 【课程对象】银行全体人员 【课程时间】2天 【课程大纲】:银行职业化形象塑造与礼仪素养课纲简介 第一讲:认识礼仪 礼仪的内涵 银行业服务礼义的原则: 学习礼仪的作用 第二讲:银行职业化服务形象规范 银行员工良好的职业形象,展示的是银行的文化和品牌,引起的是客户对您的注目、好感、尊重和承认,带来的是银行的效益! 1、首轮效应:非常重要的第一印象 2、银行微笑服务 3、银行人员仪容 发型、手部、面部 4、银行人员仪表 着装: 女士着装 男士着装 饰品佩戴要求: (角色扮演) 第三讲:银行工作人员仪态规范 坐姿 走姿 蹲姿 鞠躬 手势 眼神 (讲解与演练) 第四讲:银行接待拜访礼仪 一、接待礼仪规范 二、接待访客步骤 三、接待礼仪中的引领、开门、座次、奉茶、送客 四、握手礼仪 (一)标准的握手方式 (二)握手时伸手的先后顺序 (三)行握手礼的禁忌: 五、介绍礼仪 (一)自我介绍 (二)介绍他人 六、递物和接物 (一)递物和接物的基本原则 (二)递接名片: (三)递交文件: 1.递接文件的方法与技巧 2.递接文件的实际情景模拟演练 第五讲:电话礼仪规范 一、电话礼仪:电话形象;电话的特性;电话使用技巧。 二、打电话的礼节 三、接电话礼节 四、挂电话的礼仪 五、手机礼仪 六、工作区间接打电话规范 第六讲:银行柜面服务礼仪 一、热情接待 二、双手递接 三、快速办理 四、提醒服务 五、热情送别 (小组练习、讲师点评) 第七讲:银行常用礼仪 一、与领导和同事平时见面时的礼仪 二、进出房门、进出领导办公室的礼仪 三、上下楼梯的礼仪 四、乘电梯的礼仪 五、乘车的礼仪 六、与上司相处之道 七、与同事相处之道 第八讲:银行职业化形象塑造与礼仪素养培训总结
![]() 领航企业礼仪整体培训解决方案 |
一共有 0 条评论
发表评论
以上网友发言只代表其个人观点,不代表总裁网的观点或立场。