姓名: | 谭小芳 | |
领域: | 企业战略 市场营销 运营管理 领导艺术 | |
地点: | 北京 西城 | |
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项目问题管理培训
变革带来问题!问题需要管理!问题是组织之所以存在的见证。为了获得富创造性的和有效的解决方法,机构必须深入而全面地分析他们的问题。在当今不断变化的环境中,使员工具备必要的解决问题的技能是必须的。参考网址:www.wentiguanli.com,咨询电话:13838213914、13733156404
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培训讲师:谭小芳 培训时间:客户自定
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主要特点:详细阐述问题管理的操作精髓 案例指导:分析问题管理内训的经典个案 案例训练:掌握问题管理的技能提升方法 行动建议:项目问题管理培训的实战模拟练习 提升建议:引爆问题管理潜力的行动方案 培训目标: 1、提升解决问题的效率; 2、提升解决问题的有效性; 3、高效把握、分析问题的核心和本质; 4、树立正确的问题管理观,有效地分析和解决问题; 5、通过丰富的企业案例讨论和演练,启发学员思路、开拓管理视野。 培训对象:企业中、基层管理者、企业员工。 培训背景:
爱因斯坦也曾说过:“如果用与制造问题时相同水平的思维方式去处理它们的话,这些问题是不可能得以解决的。”可见,系统化解决问题的能力是管理者能力的最高体现,有效的问题解决是管理实务中最负盛名、最具实用性的深度思考训练!
培训大纲: 一、课程导入 1、您是如何定义管理中的问题的? 2、您是否经常被重复性的问题所困扰? 案例:7人分粥的故事 案例:为什么总关不住袋鼠? 互动:多数人会扼杀贝多芬,创造希特勒 分享:管理本质——消除和预防问题发生 分享:出现问题,是追究责任?还是解决问题?哪个重要?
二、如何认识和对待问题? 1、问题是什么? 2、你所理解的问题是什么? 3、对问题认识的程度决定问题解决的程度 4、不要让问题发展成危机 5、危机管理的重点 6、管理者是问题管理的关键人 7、领导评价工作的标准 分享:解决问题的“撑杆跳哲学” 案例:海尔集团的“不简单与不容易” 案例:宇航员的水笔怎么解决失重问题?
三、分析解决问题的基础理论篇 1、问题的特征与定义 (1)关于问题的问题 (2)问题的定义 (3)S-E-G/P-A模型 (4)寻求期望:问题的基础 (5)问题管理的主要特征 2、各类视角出发看“问题解决” 互动:挂钉子游戏 互动:穿衣服游戏 案例:烟囱的直与曲 案例:医药厂的一口痰与1000万美元投资 分享:麦肯锡式的问题解决法到底是什么?
四、问题意识与发现 1、问题意识 (1)管理者的四个基本问题 (2)没有问题是最大的问题 (3)问题意识的类型 消极惰性型 畏缩后退型 极度活跃型 提前活跃型 创造变革型 2、问题发现 (1)影响问题发现的关键因素 (2)不能发现问题的几种情况 (3)你是否已经麻木了、妥协了、适应了? (4)列出身边的常见问题 (5)问题管理的基本原则 互动:大家一起头脑风暴找问题 互动:你需要这样的医生给你看病么? 案例:借鉴某酒店管理中的走动式与问题管理 案例:某钢铁集团总部的危机意识与发现问题
五、问题分析与过程 1、诱因分析与可能方案工具 2、问题优先级设定的基本问题 3、三权模式:解决问题的合力 4、问题解决流程-PSP 5、问题确认与定义 6、潜在原因分析法 7、信息与资源 8、设定预期目标 9、解决方案的基本要素 10、SWOT分析法 互动:擦桌子的差别 案例:决定IBM命运的45分钟
六、解决问题的一般思维模式 案例:ECRS思考原则 案例:5W1H思考方式 案例:现场分析中的思维模式 案例:解决问题中的思维模式 案例:危机处理的思维模式 案例:运用标杆思维法(美孚石油案例) 谭老师助理:13733187876 官网www.jungle.org.cn |
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