![]() |
姓名: | 谭小芳 |
![]() |
领域: | 企业战略 市场营销 运营管理 领导艺术 |
![]() |
地点: | 北京 西城 |
![]() |
签名: |
- 博客等级:
- 博客积分:12896
- 博客访问:73751681
《夺命金》:银行经理如何应对职场高压?
前言: 在杜琪峰近期的一部电影《夺命金》中,有一个银行柜员日常工作中常遇到的细节,一位老太太去银行存700多元零钱,银行柜员告诉她数零钱要交10%,最低50元的手续费,老太太气愤地说,你们去抢钱好啦!老太太很气愤,小柜员则无奈,每天遇到这样的储户,花1个小时数700块小钱,劳而无功,工作的心情怎么能好。 在电影中,由何韵诗饰演的银行职员Teresa,是一个客户经理,从事基金及理财产品的销售,每天会遇到更多古怪的事情。她工作在一个狭小的封闭隔间中,门外是银行嘈杂的人声;门内是此起彼伏的电话铃声;电脑屏幕是上下波动的市场行情;银行客户要么色迷迷地捏手揩油;要么颐指气使;要么破口大骂兼摔电话,当她是出气筒;中午吃饭狼吞虎咽,上个厕所要找人看位。 所有这些,在Teresa每天上班之后,都会汹涌而来,为了生活,她只能咬牙坚持。最要命的是,在每天精神高度紧张的同时,还有最后一座大山在等着她,那就是公布业绩排名的早会,经理对大家逐一点评,业绩好的得到表扬和掌声,业绩不佳的则需要表态,即使内心脆弱,外表还要表现得坚强、奋进。而排名倒数第一的Teresa,根本没得到任何评价。没评价就是最坏的评价,经理电话让她下班后找她,只有一句潜台词跟在后面:该收拾东西走人了。 网上流传的基金经理版“受累体”顺口溜,是这么描述这种生活的:万般无奈进入圈内,开个账户吃苦受累;代客理财终日疲惫,风险揭示必须到位;一日三餐食不知味,股民销户一切作废;逢年过节别想休息,投资建议多半胡扯;几次三番大盘崩溃,留住大户必须喝醉;抛家舍业不知为谁,奖金不发只好惧内;股市疲软跌抛涨追,赚点佣金真是很累。 面对重重压力,Teresa不得不采取一些非常手段谋求职场生存,她不断地突破道德底线,首先是在业绩压力下,游说老顾客投资高风险产品,使客户亏损巨大;后来又私自昧下了突然离世的大客户所遗留下来,未入账的五百万元巨款。欺骗老客户,还算是游离在职业道德的边缘,而私自昧钱则突破了做人的道德底线,甚至进入了法律的禁区。电影或许有演义的成份,在现实生活中,当职场高压袭来,我们每个人又该如何面对,是否能坚守职业操守?当不义之财摆在面前,我们又当如何面对? 心理学有个著名的“豆芽菜理论”:人才的成长恰如发豆芽,豆芽放在湿布上,上面还必须要压上石头。没有石头的压力,豆芽长得又长又细,味道很差;有了石头的压力,豆芽才会长得又白又胖,味道鲜美。这说明适当的压力是管理者进取的有效动力。在日常生活中,您是否有过情绪难以控制、压力无法承受的情况?如果有,您是放任放纵,还是控制和疏导?“人生不如意十之八九”,生活在竞争激烈的现代社会,每个人都要面对来自工作、生活、学习和情感等多方面的压力。著名领导力培训专家谭小芳(www.tanxiaofang.com)老师认为,沉重的压力导致人们情绪不良,学习效率下降,生活质量降低,甚至引发疾病等不良后果。那么,该如何面对压力呢? 最近,美国普林斯顿大学的研究人员在《科学》杂志上发表了一篇有关狒狒行为心理的研究成果的文章。这项研究历时九年,研究者们从肯尼亚五个不同的狒狒群中选取了125只雄性狒狒,在发情高峰期,从它们身上提取了两种压力荷尔蒙:糖皮质激素和睾酮。通过检测提取物,他们发现,在群体中扮演头领角色的雄性狒狒,相较于群体中级别较低的雄性成员,更易紧张、焦虑。研究者认为,尽管这些雄性动物们表面看起来平静,但实际上承受着更大的压力。狒狒与人类有诸多相似之处,科学家们相信,对雄性狒狒的研究结论同样适用于人类。实际上,人类社会中的不少“阿尔法男”们表面上看似轻松,其实,内心很可能已经被压力、焦虑折磨得近乎崩溃。 最近,还有一则消息频频见诸各大媒体:全国8年来共有72名亿万富翁死亡,其中19名积疾早逝,死于疾病的平均年龄在48岁。时下人们把在群体中游刃有余、一切尽在掌握之中的“老大型”男性,称为“阿尔法男”。研究者最近发现,对“阿尔法男”来说,超越常人的巨大压力很可能是其短命的重要原因之一。但另一方面,科学家也发现,压力有助于大脑的进化,“阿尔法男”的成功在某种程度上也是拜压力所赐。压力这把“双刃剑”,我们该如何去面对它?怎样的压力才是适度的呢? 据谭小芳(预定释放职场压力培训,请联系13938256450)老师了解,香港特别行政区行政长官曾荫权一生中压力最大的时候,就是1998年亚洲金融风暴,香港特区政府力排众议,毅然决定介入股市的那一个多月。很多香港人都知道,曾荫权每天清早都会到教堂祈祷。靠祈祷减压,相信大家不会感到意外。但他的另一个减压方法,相信大家猜也猜不到,竟是“擦鞋”!不开心的时候,他就会把柜里10多双皮鞋拿出来,重新擦一遍。这也不是很奇怪,不开心或压力大时,一个人坐下来,容易胡思乱想。擦鞋这类简单、机械的动作,反而能令人专注。 2009、2010是多灾多难的年份,在经济危机的不断冲击下,大批的企业相继倒下,很多企业老板由于受不了失败的打击,接受不了一夜之间从天堂到地狱的心理落差,纷纷选择人间蒸发或跳楼自杀。从陈金水玩失踪,到牛根生老泪纵横、四处求救,再到黄光裕锒铛入狱,被誉为中国脊梁的企业家们走得非常艰难。但市场不相信眼泪,做企业更不能没有健康,今天,我们就这个敏感话题简单探讨一下。现代人的抗压能力似乎比不上古人—— 比如,前几天天为一家企业培训讲座的时候,我讲起了一个在"高压"下迅速成才的小故事:话说宋徽宗是一位喜欢书画并且有很深造诣的皇帝,他有一天问随从:"天下何人画驴最好?"随从回答不出来,退下后急寻画驴出名者姓字名谁,焦急中得知一名叫朱子明的画家有"驴画家"之称,即召朱子明进宫画驴。朱子明得知被召进宫是为皇上画驴时,吓出一身冷汗,原来他根本不会画驴,他本是画山水的画家,因为有同行戏弄而给他起了个"驴画家"的绰号,并非擅长画驴才得的"驴画家"。但皇上之命不可违,情急之下的朱子明苦练画驴技术,先后画了数百幅有关驴的画,最后竟阴错阳差地得皇上赏识,真正成了天下第一画驴之人。从朱子明被逼画驴的"压力"小故事中,我们看到了压力管理的精华:变压力为动力! 越来越多的现代人感受到压力的存在,在顶着压力奋斗,或者因压力而焦虑。压力是人类在应对事情时感觉超出自己的能力范围,对结果不确定的精神状态。其实,压力有积极的一面,也有消极的一面,是把双刃剑。与快乐、幸福这些正面情感相比,压力、焦虑这些消极情感甚至占据了人类的大部分情感生活。当压力大到一定程度,成为难以“消化”的负性压力时,这种消极情感才给我们带来消极影响。在过度消极的状态下,人们体验到持续的身心疲惫、厌倦、沮丧、悲观失望、失去创造力和生命活力的感觉。这时,挑战变成了难以承受的负担。 我们面对压力等消极情绪时产生的反应,很多时候是由我们的人格类型所决定的。而我们的人格类型的形成,与父母的教养方式、生长的环境、自身的价值观等多方面因素相关。不同性格的人面对相同的压力,做出的评价和反应是不同的。压力坚韧型人格的人,面对压力时,会比较倾向用理性的方式面对并加以解决,将之视为挑战,会适时调整自己的心态,乐观地去排解压力的负面作用。这种类型的人更容易成为真正的“阿尔法男”或者“阿尔法女”,成为心理强大的成功人士。与这种类型相对,则有压力易感型人格。具有这种人格的人神经质水平较高、比较敏感。他们情绪上比较悲观,凡事容易往不好的一面想,遇事倾向于用情绪而非理性去解决。对于这种类型的人,更需要有意识地去调整其面对压力时的方式和方法。 有一个心理学家做了一个实验:要求一群实验者在周日的晚上,把未来7天所有烦恼的事情都记录下来,然后投入到一个大型的“烦恼箱”。到了第三周的星期日,他在实验者面前,打开这个箱子,逐一与成员核对每项“烦恼”,结果发现其中有九成并没有真正的发生。接着他又要求大家把剩下的一张字条重新丢入到纸箱中,等过了三周,再来寻找解决的方法。结果到了那一天,他开箱后,发现那些烦恼也不再是烦恼了。烦恼是自己找来的,这个就是所谓的“自找麻烦”。据统计,一般人的忧虑有40%是属于过去,有50%是属于未来,只有10%是属于现在,而92%的忧虑是从未发生过的,剩下的8%则是你可以轻易应付的。 有一个秘密是医生都知道的,那就是:因为免疫力的提升,大多数病人的疾病都可以不治而愈。同样的,大多数的烦恼都会在第二天早晨好很多。克服烦恼的秘诀是——提升能力,聚焦到最关键的、最核心的8%的烦恼上来,解决掉,压力就没了!谭小芳老师认为,对于企业来说,适度的压力可以使人集中注意力,提高忍受力,增强机体活力,减少错误的发生。压力可以说是机体对外界的一种调节的需要,而调节则往往意味着成长。经理人要在压力情境下不断地学会应付的有效办法,可以使应付能力不断提高,工作效率也会随之上升,所以压力是提高人的动机水平的有力工具。谭老师在培训的咨询时常说,压力产生的原因是多方面的,结合国内企业家和员工的工作压力的特点,我们在进行压力管理时应该注意五个原则: 第一,适度原则。进行压力管理并不是不顾组织的经济效益而一味减轻员工压力,最大化员工满意度,而是要适度。 第二,具体原则。由于压力在很大程度上是一个主观感觉,因此在进行压力管理时要区别不同的对象采取不同的策略,根据对象的不同特点做到具体问题具体分析。 第三,岗位原则。组织中不同部门、不同岗位的员工面临的工作压力不同。一般岗位级别越高,创新性越强,独立性越高的员工,承受的压力也就越大。比如营销部门的压力-般比较大,因为销售业绩的好坏不仅取决于自己努力的程度,还与客户、市场大环境、竞争对手有关系。当然,我们也经常听到一线服务人员抱怨服务压力越来越大,客户要求越来越高、服务标准越来越高、服务的内外压力越来越大、服务的竞争越来越激烈,有的人甚至有不堪重负之感。 第四,引导原则。由于压力的产生是不可避免的,所以引导压力向积极的一面发展就显得很重要。谭小芳老师认为,对企业家来说,有些外部因素是不可控的,比如面对强大的竞争对手,这时可以灵活地将压力变为动力,激发更多的工作热情。 第五,区别原则。在消除压力前,首先要找出压力的来源并区别对待。有些压力是可以避免的,比如由于员工之间不团结,人际关系复杂造成的工作压力;而有些压力,比如来自工作本身的压力是不可避免的,只有通过提高员工自身的工作能力和心理承受能力来解决。 我们说,闪闪发光的金刚石与平平常常的石墨有着天壤之别,然而,化学家的结论却令人惊异:金刚石与石墨一样,都是由碳原子构成,并且,石墨竟然能变成金刚石。石墨在5-6万大气压及摄氏1000至2000度高温下,再用金属铁、钴、镍等做催化剂,可使石墨转变成金刚石。那么,企业家是怎么把"石墨"变成"金刚石"的呢?--激励。但是激励是有一定方法的。比如可以将主管、经理自己成长的例子讲述给新人和下属,来鼓励、激励下属同样成长。 有的业界朋友也问过我,谭老师,您是如何面对压力的?怎么说呢?曾经的我,面对各种压力时,也曾想选择放弃。但是后来我及时调整了心态,换了种思考:压力越大,越能提高自己的能力。以后碰到相同的人、事,就不会不知所措。当然解压的方法还有很多,因人而异,适合自己就好。 ![]() 谭老师助理:13733187876 官网www.jungle.org.cn |
一共有 0 条评论
发表评论
以上网友发言只代表其个人观点,不代表总裁网的观点或立场。