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姓名: | 王越 |
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领域: | 市场营销 客户服务 企业文化 |
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地点: | 江苏 南京 |
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签名: |
- 博客等级:
- 博客积分:1256
- 博客访问:4804458
一、填空题:(请将答案写在题中横线上,共10题,每题2分,满分8分)
1、销售过程中是以_____________________为中心
2、当客户没有充足的时间和兴趣了解我们产品时,我们应该进行_____________说服的方式
3、当客户对我们的产品或服务犹豫不决时,我们应该进行________________说服方式
4、当客户对我们的产品或服务非常信任时,我们应该进行________________说服方式
5、与客户初次见面时需提哪5类问题?(10分)
5.1______________________________ 5.2 ______________________________
5.3______________________________ 5.4 ______________________________
5.5______________________________
6、客户产生异议时,需要提哪3个问题?(6分)
6.1.______________________________ 6.2. ______________________________
6.3.______________________________
7、客户拒绝购买时需要提哪3个问题?(6分)
7.1.______________________________ 7.2. ______________________________
7.3.______________________________
8、合同成交之后需要提哪些问题?(6分)
8.1.______________________________ 8.2. ______________________________
8.3.______________________________
9、客户表达的语言中,通常有哪三层意思?(6分)
9.1.______________________________ 9.2. ______________________________
9.3.______________________________
10、正式报价之前需要确定哪四个问题?(8分)
10.1.______________________________ 10.2. ______________________________
10.3.______________________________ 10.4.______________________________
二、问答题 (10分)
1、你的报价为28000元,你有6000元的降价空间,客户与你讨价还价,你分成三次降价,请设计每次降价的金额,并说出理由:
第一次降:_______ 第二次降: ___________ 第三次降: ___________
为什么?
___________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________
2、客户可能表达的意思有哪些?(10分)
客户说:“你们公司的西服价格太贵了”
___________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________
3、如果客户告诉你竞争品的优势时,你会怎么做?(10分)
比如客户说:“他们公司不仅名气大,而且还赠送我们50件衬衣”
A 强调我们也有类似的优势:我们也可以送50件啊
B 强调对方的劣势:他们的衬衣质量太差了
C 强调我们跟他们一样:我们名气跟他们公司一样大的
D 反驳客户:你们的费用再高点,我们也可以送
你的答案是:
___________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________
4、你会怎么做?(20分)
一、张明在8月1日上午给某公司李总打电话,李总对张明推荐的产品很有兴趣并答应可以面谈,8月2日至20日张明先后打了7次电话预约,李总一直声称忙,不见张明,也未提出任何异议,请你帮他分析并给他想办法。
二、某公司非常有实力,张明非常想签这家客户,但决策人没有一点意向,下面人因不知道老板想法,所以也不会给老板建议,请你为张明想办法。
![]() 王越老师本人电话:13815888672,www.nlypx.com |
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