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姓名: | 吴金洺 |
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领域: | 市场营销 客户服务 运营管理 商业模式 |
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地点: | 广东 广州 |
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签名: |
- 博客等级:
- 博客积分:993
- 博客访问:1306506
营业厅案例服务篇:说“不好意思”也有技巧
客户1:我要缴话费 客户2:我要领礼包 营业员:不好意思,现在人比较多,等一下(对着屏幕面无表情,没有抬头) 客户3:帮我看一下,我的宽带可以领吗? 营业员:不好意思啊(对着屏幕面无表情,没有抬头) 客户4:帮我也查一下 营业员:不好意思啊(仍没有抬头) 客户5:快点,不要不好意思了 客户6:这么慢,业务肯定不好 营业员:不好意思,我是实习生,懂的也不是很多(还是对着屏幕面无表情,没有抬头) 在服务过程中,经常要向客户表示歉意。服务人员应表示歉意呢? 1、关键是态度:不是表面文章,而是真诚致歉。 2、表达要自然:话语要清晰而自然,尽量不要带尾音,如“不好意思啊” 3、要看着客户。不看着客户,给人的感觉就不真诚,只是职业语言罢了,并不是真心表示歉意。 4、有可能的情况下,引用对方的名字。“不好意思,王先生”和“不好意思啊”效果完全不同。 ![]() 一个人的快乐不是因为他得到的多,而是计较的少。 |
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